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奔驰漏油事件升级!“每天都有人发信息骂我”奔驰车主称被威胁!1.5万“金融服务费”进了谁的腰包?

作者:直播海南 来源:直播海南 公众号
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04-15

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西安奔驰车主维权一事持续发酵,奔驰漏油事件再升级!


最新进展


4月15日,记者从陕西消费者协会了解到,消费者不知情时被收费是不合法的。消费者协会工作人员称,消费者遇到这种情况,可以通过与经营者和解、到消费者协会和市场监督管理部门投诉、请仲裁机关进行仲裁以及法律起诉等途径进行维权。


奔驰车主拒绝先退款再检测:若售前问题须假一赔三


14日,奔驰女车主王倩在接受新京报采访时表示,她已拒绝奔驰方提出的先退款再检测建议,表示愿意等待检测结果出来后依法维权,并请求大家关注事情本身,不要深挖她的个人生活,目前一家人深受其扰



王倩家人表示,因为舆论的压力和网友的支持,他们有了和奔驰方面对面交流的机会,想就购买过程中的不合理部分得到专业权威的调查和解释,“应该会有很多人和我们一样,遇到不合理的地方。”


王倩称,若检测结果显示,确实是售前有问题,应该按法律法规说的“以次充好,假一赔三”。如果是售后的问题,也该按照规定进行修理,“等待政府的调查结果,相信政府。”


“国家三包法没有问题,企业不应该断章取义,变成他们的借口。”王倩说,发生这件事后,她仔细研读过相关法律,希望大家不要主观揣摩,更不希望恶意发酵。


女车主称受到威胁:有些人每天发短信骂她


在接受采访时,她表示,从感情上说谁能赔我一个30岁的生日礼物,这不是什么东西能赔得了的,所以你现在跟我讲一些官腔官调的东西我觉得是在浪费时间。

“我的8点诉求已经提得非常简单。就请相关的政府做检测,至于事实的结果与我个人是好是坏我都准备接受。是好是坏我只要一个公平公正的结果。”

 


王倩称,到现在来说我觉得已经受到了很多威胁,有些人发短信来骂我。


在接受红星新闻采访时她还表示,这几日,“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了,我承受了很大压力”。


她说,其实这段时间一直都睡不着觉,压力太大了。很多心理斗争,从第一天4月11号我躲,我害怕,到4月12号我发现他们发了一些不实的东西我想出来澄清。我们13日已经向当地的工商提交了所有的资料。


此外,她感谢网友们的支持,“但有些人的说法我无法接受,比如,我明明是正当维权,但硬被说成是某策划公司的炒作,还有人说我是演员。现在,我有几百个身份。”


王倩说,既然事情已发酵至此,就已不再是她一个人的事情,“所有人都在等待一个答复。”王倩表示,目前不能接受店方退款,但愿意接受调查核实后依照有关规定更换发动机或退换车的结果。


漏油车疑已库存十个月,系去年款


据澎湃新闻报道,4月13日,陕西西安奔驰女车主称漏油奔驰车疑已库存十个月,4S店承诺为其更换车辆后又改口称无同款车。其表示购车时不知该车是“2018款”还是“2019款”。


报道称,该西安奔驰女车主称,其朋友帮其查询发现,车架号显示该车2018年7月份就已经到了该4S店,发动机上有一个肉眼可见的破洞。另外,当其询问销售人员为何滴滴上显示是2018款车时,销售人员称现在进口款都是2018款。


事实上,西安市市场监管部门已在4月11日对涉事利之星奔驰4S店立案调查,并封存涉事车辆,调取了相关证据。



西安奔驰车主维权一事持续发酵,奔驰漏油事件再升级!


4月13日,女车主与4S店相关负责人见面。在曝光的谈话录音里,车主提到自己本来可以全款购买,但4S店称奔驰金融贷款利息低,用各种方法“引诱”自己使用奔驰金融。


此后,她付完首付款后,在不知情的情况下被开通奔驰金融,还被迫交纳服务费1.5万,对方还要求把钱转至一个私人账户,并且没有发票。交完这笔服务费,才接着为她办理后续业务。


车主表示,并不理解自己交纳的这笔服务费,到底获得了什么服务...


女车主在被曝光的录音中提出了八项诉求,其中的焦点集中在她在4S店所缴纳的1.5万多元的“金融服务费”上面。


这笔钱,不仅没有发票,还是通过微信转入了一个私人账户。女车主声称一定要代表广大消费者为这笔费用讨个说法。


北京:多家4S店表示都会收取“金融服务费”


  央视财经《经济信息联播》栏目视频


  女车主:你的奔驰金融费我不知道出于何处,没有任何人给我解释,我全款买得起这辆车,我可以全款买,你们让我做奔驰金融贷款,说利息低,我说我不想贷款,你们各种引诱我买,引诱我买之前,有跟我说有“金融服务费”这么一笔钱吗?没有。我根本就不知道这个是服务费,服务什么?你们帮我做什么了?


  当事人所说的这笔“金融服务费”到底是什么?在4S店办理贷款都需要缴纳这笔费用吗?对此,记者今天在北京走访了几家不同品牌的4S店。



  奔驰4S店工作人员:金融服务费都有,因为金融服务费,比如您办齐所有的业务手续、申请的金融贷款、后续的审核,包括抵押登记,这些都是需要人员为您服务的,所以这部分费用肯定会有。


  北京现代4S店工作人员:服务费2800元,北京现代金融业务也要收服务费。



  记者发现,在4S店购车时,缴纳金融服务费确实是普遍现象,一些消费者甚至会因为担心这些费用而选择全款买车。


  消费者:知道有利息、手续费等很多的收费,也搞不清楚,所以选择全款买车。


知情人爆料:“金融服务费”就是4S店一种收费方式


  看来在贷款购买汽车的时候,消费者缴纳这笔“金融服务费”是跑不掉了,正如女车主所质问的,这笔钱究竟是交到了谁手里,4S店到底为消费者提供了什么服务呢?


  这是一份新车的消费订单,标注了买一辆车需要缴纳的费用明细。仔细看会发现,这里有一项车贷服务费,这就是之前提到的金融服务费。



  北京一家4S店的销售报价单,也清楚地标注了有这样一个服务费,所以,这笔费用并不是每一个4S店在购车前都会隐瞒的,很多店还是会提前告知的,但是这笔钱究竟是什么?为什么要缴纳这笔费用呢?又是谁来收取呢? 


  某汽车4S店工作人员: 金融服务费就是贷款的时候收到服务费。根据不同的经销商,不同的4S店,可能会个别有些区别。一般来说,按照贷款金额的3%到5%来收取,根据车型不同,还有品牌不同。


它就是帮助消费者办理贷款的一些收取资料,还有审批的一些流程使用的一些费用。


收取这个费用是没有什么法律依据的,就是办理的费用,所有的4S店都存在这个问题。 


这个钱应该是属于经销商自己收取的费用。 大多数店应该是不能开发票的,一般都是以收据的形式给你。 


记者:很多人在购买车的时候可能会选择全款买,但是销售都会让他去用贷款的方式,这是为什么? 


知情人:因为他一般会给消费者两个价格,一个是你全款购车的价格和一个贷款的价格,一般贷款购车价格会多优惠一些,所以他就会引导消费者使用贷款购车,但是贷款中间可以收取,像贷款手续费,或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务,所以更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。 


记者:如果我现在是消费者,我选择不缴纳这一笔所谓的金融服务费,会怎么样呢? 


知情人:直接就导致无法办理金融方案,直接无法办理,就不受理业务。 


奔驰公司独家回应:不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费


收取金融服务费究竟是4S店所为,还是奔驰的行为呢?今天,梅赛德斯-奔驰也针对这一问题独家回应记者。


奔驰称,一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营,不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费。尽管汽车经销商是拥有自主经营权利的法律实体,我们还是公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法,确保消费者的合法权益。  



维权,咋就这么难?


来源:央视财经、中国青年报、人民日报、新京报、红星新闻、南方都市报、澎湃新闻

本期编辑:张扬扬

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