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下线八个月后,滴滴顺风车公布五项整改措施,重新上线时间待定

作者:陕西交通FM916 来源:陕西交通FM916 公众号
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04-16


4月15日,滴滴顺风车负责人张瑞在官方微博、滴滴顺风车的公众号上发布了“滴滴顺风车致大家的一封信”,信中除了提到顺风车在下线期间的反思外,还发布了顺风车在整改期间进行的一系列措施,包括:“回归顺风车本质,尽全力抵制非法营运”、“去掉个性化头像和性别等个人隐私信息显示”、“用户准入信息筛查持续加强,尽最大努力杜绝人车不符”、“加大客服资源投入,提高客服处置能力”、“提升应急处置能力,优化调证流程”五大整改方向。


去掉个人隐私相关信息的显示


公开信提到,滴滴顺风车将会严格按照指导意见要求限制接单次数,规定车主在常用的路线上搭载乘客,让顺风车回归顺路合乘的本质。同时,去掉个性化头像、性别等个人隐私相关信息的显示。


公开信称,将会继续加强用户信息筛查,并在车主每次行程前进行人脸识别,严肃处理人车不符的情况。


公开信表示,顺风车也会接入滴滴平台专门成立的安全响应中心,只要涉及安全类的投诉,全部交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。


此外,公开信称,在用户注册准入验证,产品流程,以及安全策略上也做了很多探索,希望提供给用户更多安全能力和工具。


顺风车暂无重新上线时间表


滴滴对记者表示,目前顺风车仍然在全力投入安全整改中,暂无具体上线时间表,后续会逐步公布更多产品改进方案和安全策略,广泛征求社会各界意见。


张瑞在公开信中提到,去年,滴滴顺风车发生两起事故之后,公司投入了大量资源升级客服体系。顺风车也接入了滴滴平台专门成立的安全响应中心,涉及安全类的投诉交由专人第一时间处理,降低安全投诉被误判或积压的概率。其中,2018年9月,在平台安全整改中,滴滴组建了7x24小时的应急指挥中心,为突发事件提供全方位支持,同时成立“警方调证对接工作组”并优化调证流程。


事件回顾


滴滴顺风车做出下线整改的决定缘于在三个月的时间内发生了两起命案。2018年5月份,滴滴顺风车因“空姐顺风车遇害”事件全面整改临时下线顺风车业务,彼时,滴滴表示,自5月12日零点起,顺风车业务在全国范围内下线,停业自查整改一周;其他平台业务对全量司机全面审查,用一切手段清理平台上可能的人车不符情况;运营及客服体系全面整改。经过内部整顿后,滴滴顺风车于5月19日重新上线。


然而仅过去三个月的时间,滴滴顺风车再出命案,温州乐清市一名20岁女孩乘坐滴滴顺风车遇害,滴滴顺风车就此作出无限期下线该业务的决定。


伴随着两起事故,滴滴公司创始人兼董事长程维、滴滴出行总裁柳青曾在公开场合不止一次的表达愧疚之情,并下定决心整改。同时,滴滴也曾被多省市相关监管部门斥责、约谈。


公开信原文如下



图片来源:滴滴顺风车官方微博

来源:中国新闻网、全天候科技




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