又有奔驰新车没开出4S店就出问题

李玉 荆东风 祁晓松/南阳晚报

近日，南阳市消费者协会成功调解了一起汽车消费纠纷。

市区的张女士于3月23日在南阳市某奔驰4S店购买一辆奔驰GLC260L，并交纳了定金。3月28日，张女士提车时销售人员建议，4月1日后提车可减税。4月1日，张女士前往4S店提车并办理了22万首付。销售人员和张女士一起上车讲解操作程序，先讲了挡位，然后是空调开关和一键启动。而车打着火后，方向盘不能转动。经过几个小时的处理也不能正常启动，4S店工作人员用平板车把奔驰车拖到售后服务店。经测试，售后服务人员确定是方向盘下面转向机坏了。

张女士认为奔驰车是世界名牌，可信度高，购买前考察了一个月才确定买北京奔驰，谁知付了款后还没出4S店就出现重大问题，但维修师傅一直说这是小问题。张女士查阅了国家家用轿车三包条款，第二十条明确规定，这个问题属于60天内可以免费退换范围，要求按照三包规定退换。4S店坚持说修理费约3万元，可以免费，还可以赠送保养等，张女士坚决不同意修理，随即向南阳市消费者协会进行投诉。

4月2日，南阳市消协受理了张女士投诉，并通知原市质监局稽查队现场对车辆进行检查，看是否是事故车或者二手车。稽查队工作人员第二天对车辆登记，拍照，查看了相关手续。

张女士称，南阳4s店只同意修理，并天天通知消费者拿车钥匙去维修。双方争执不下，无法协调。市消费者协会向北京奔驰汽车有限公司梅赛德斯奔驰客服中心寄去了关于协助处理奔驰汽车消费纠纷的联系函，并积极与南阳4s店负责人联系，讲解国家有关政策。最终，南阳4s店同意无条件退车，并办理退税退挂牌费，按揭手续费和预收的保险费，张女士对事情最后处理结果非常满意。

本期编辑 周玉华

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