“深圳小伙地铁站憋到尿裤子”引发如厕难共鸣，比回应更重要的是什么？

最近深圳地铁又上热搜了！

过亿的阅读量，过万的讨论度

到底出了啥事儿？

▼

这个关键词有没有让你有点晕？

事情是这样的——

4月16日，有网友自曝称，他在搭乘地铁时突感内急，在罗宝线好几个地铁站内寻找厕所，都被告知，厕所已被封住，无法使用。寻求无果后，就干脆放飞自我 “释放”了……

而搜索网友评论可以发现

这问题并不是刚刚出现

早先已有人反映过了

当一则吐槽变成“话题”的时候

大家发现

这件事已不仅仅停留在单一投诉的层面

而是引发了更多网友的“共情”

▼

原本，厕所升级改造

是为了给更多人带来便利

但为何却一步步演变成了“舆情事件”？

在整个事件的处理过程中

相关部门到底存在哪些问题？

后续又该如何处理类似事件呢？

——事后积极补救，有利于争取乘客谅解

点评：一名网友自曝由于地铁多个车站卫生间无法供乘客使用，自己没忍住尿裤子了，引发广泛关注。有媒体记者走访地铁车站卫生间，发现确实存在不少卫生间集中升级改造而无法使用的情况，部分乘客对此亦有意见。

事件发生后，深圳地铁方面回应指，在卫生间改造项目实施前及施工期间，已通过不同渠道多次发布公告信息。

●  从舆情来看——

仍有许多人对于卫生间集中升级改造的背景并不了解，对于车站附近洗手间的分布信息也不掌握，在遇到卫生间无法使用的情况后，感觉不便。

●  从乘客体验来看——

前期地铁方面的宣传和指引不足问题确实存在。

地铁方面回应指，共有82个车站卫生间进行升级改造。尽管非一次性施工改造，但确实有大量卫生间同时处于改造中，尽管事出有因，工作需要有所取舍，但从满足乘客需求的角度看，施工安排仍值得商榷，这也体现出对于乘客需求的重视程度。

值得肯定的是

地铁方面在舆情发生后，连续多天通过官方渠道发布地铁如厕指南，为乘客如厕提供清晰的指引，可说是亡羊补牢，有利于争取乘客谅解，消解外界的质疑声。

（▲点击图片查看早前报道）

但同时需要指出的是

早在网友自曝尿裤子事件发生前，就有网友在微博上吐槽地铁厕所集中改造导致如厕难，并@深圳地铁，地铁工作人员在实际工作中也接到了不少乘客的问询，地铁方面对情况其实已经知悉，只是对于乘客的诉求未有给予足够的重视，舆情事件后公众亦看不到地铁方面致歉的举动，这些都值得地铁方面再检讨。

——要有解决方案应对执行效果与政策初衷违背的情况 

点评：今年1月，《深圳市住宅物业服务收费指导标准（征求意见稿）》发布，3个月后，相关部门针对社会各界提出的主要关切进行了回应，回应内容不涉及要调整此前拟定的收费指导标准，而是着重于答疑解惑。

物业费标准事关广大市民的切身利益

在物业纠纷多发的背景下

上调物业服务收费指导标准引来广泛关注

（▲点击图片查看早前报道）

①   首先，从时间点来看，《深圳经济特区物业管理条例（修订草案）》仍处于审议阶段，该条例修订坚持问题导向，力求解决当前物业管理领域存在的种种实际问题，保障各方合法权益。

②   其次，相关部门指出，此次制定新的收费指导标准的重要原因，是助物业服务行业摆脱困境之需，因为物业服务成本大幅提高，而收费标准原地踏步，造成“低价低质”的现象。而站在公众的角度，则主要关注物业费上调后能否带来质价相符，如果出现“高价低质”怎么办。

相关部门在有关答问中，提到了可经由业主大会更换物业服务企业、可向相关部门反映和投诉、通过司法途径解决等，但参考过往的物业纠纷，这些方式时常难以操作或无法取得预期效果。

③   最后，此次相关部门明确了指导标准的适用范围、不同情况下调整物业管理费需要经过的程序，这些都值得肯定。在操作层面，考虑到现实中许多业主对于如何正确维护自身合法权益了解不足，相关部门有必要进一步提供更多的提醒和服务信息。

除了这些事情

还有很多事是你所关心的

也和你息息相关的

▼

 做好事前预判，避免热点衍生出舆情事件—— 

点评：上周深圳的政务热点涉及应急、教育、交通、文化等不同领域。深圳各区陆续发布小一初一学位申请指南，深圳一些区域学位整体供给不足，加上优质学位竞争激烈，每年到了申请学位的季节，亦容易出现有关学位政策的舆情事件，教育部门有必要梳理以往的经验教训，做到提前防范。

今年5月1日至10月7日期间的所有法定节假日、双休日，交警对东部景区的梅沙片区、大鹏片区启动小车预约通行管理措施。接下来是东部景区的旅游旺季，该措施的影响颇大，广受关注。去年交警就曾推出类似的预约通行管理措施，但在推出之初，有车主因事前不了解政策而遭遇出行尴尬，预约系统也曾出现让车主体验不好的情况，今年再推预约通行，交警也应将可能出现的问题纳入考虑，尽量规避有关问题的出现。

深圳每周什么事老百姓最关心？

深圳每周又有哪些问题被解决？

如果你想一一了解

敬请关注每周三推出的

 深圳大件事黄金24小时榜单 

*也可以留言告诉我们，你最关心哪些事儿？*

出品：南方都市报深圳大件事新媒体研究院

数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 王睦广

数据收集：蔡红玲、罗文翔、陈洁、贺雅琴、张裕麟

制图：陈芳