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“腾讯罚腾讯”把自己送上热搜,官方打脸凭什么让网友叫好?

作者:深圳大件事 来源:深圳大件事 公众号
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05-13

上周,腾讯一出闹剧

把自己送上了微博热搜


事情的起因很简单——


“腾讯”公众号发布了文章《微信钱包-零钱没有余额怎么办》。文章正文仅有“那就努力工作赚钱吧”9个字,却被标注为原创文章。


有网友质疑:“公众号9个字也能声明原创?”后该公众号遭用户投诉,随后公众号作者回复表示:“已被微信公众平台判定滥用原创,取消原创。请大家以我为鉴。”


这一操作逗笑了一众网友

纷纷心疼起腾讯官微


本身是一个潜伏的危机事件

但腾讯微信官方此举的“大义灭亲”

反而引起网友的“花式点赞”

而在本周的深圳企业合规案例中

并不是所有企业面对危机

都能应对自如了

本周企业“合规指数”与你共同关注


本期的合规案例中,不少事例由于外界的质疑和热议而使得危机扩散或者关注度变高。不过究其责任归属,也多由企业内部而起,与企业本身的生产营收或者长期存在的问题息息相关,这一情形也容易让企业的声誉受到影响。


在危机处置的层面上

对于积累已久的“硬伤”和问题

企业也更应投注更多的精力进行思考

对风险进行防范和处理



典型案例分析


三高管无法保证年报真实

赫美集团净利亏损16亿被戴帽“ST”


面对内部危机,“不负责任”的回应很难挽回市场信任


对于上市企业而言,财务报告被会计所出具无法表示意见的审计报告本就是一个警示信号,也相当于向外界表明自身的财务运转出现较大的问题。


而在这次的危机事件里,赫美集团不仅遭遇了该种情况,甚至连公司的三高管都公然表示不保证年报的真实准确,这种情形让不少投资者直呼“奇葩”以及“不负责任”。有评论猜测企业出现内讧,甚至是“造假到自相矛盾”,对企业声誉诟病的言论在不断增加。




实际上,对于赫美集团来说,这种看似儿戏“过家家”式的处理和回应并非首次。今年3月,赫美集团宣布吸收合并英雄互娱后一个月又“闪电”终止就引来不少市场的质疑,企业也被认为以此利好消息炒高股价。


在此事的讨论余热未散之时,公司三高管表示不保证财务真实,无疑暴露了更多企业内部的运营问题,尽管企业在年报里以及后续对此事有更多的说明和回应,但这也很难挽回更多市场和投资者的信任,企业形象的重构可谓是难上加难。



腾讯官微遭用户投诉

微信对其做违规处理


 “自家人罚自家人”,危机中秉公处理获取更多信任与好感


5月7日,一则微信公众平台的“违规处理通知”在网上火了。原因是腾讯的官方微信公号在前一日发布的《微信钱包-零钱没有余额怎么办》,文章页面仅有“那就努力工作赚钱吧”9个字,被标注为“原创”文章。



随后,该文章被网友投诉:“9个字也能声明原创?”而事实上,文章编辑把文章剩下的文字颜色改成白色从而符合所谓“原创”要求。不过这一把戏并没有获得微信的“宽容”,仍然因违规遭到处理。这种自家人罚自家人的做法也让不少网友评论这是“大义灭亲”,“腾讯狠起来连自己都打”。



值得关注的是,腾讯官微巧用伎俩声明原创,本身是一个潜伏的危机事件,事实上,该事曝光以后也一度被网友质疑“腾讯官微是否用特权”。


不过微信的“秉公办理”巧妙地“转危为机”,也让外界的舆论声音从质疑到后续变成花式“点赞”,也增加了外界对微信公众号原创把控严格一事的信任感。



柔宇科技被10W+网文质疑

柔性屏存在良率和品质问题


质疑并非首次出现,消弭危机需要更翔实的解答


在迎来了2019年这一折叠屏的元年后,柔宇科技在继今年年初与小米围绕“折叠手机”口水战后,如今又遭10W+网文质疑企业的柔性屏存在良率和品质问题,文章更提出这样的断言:


“无论是柔宇科技目前的量产情况,还是柔派手机的市场宣传和消费者购买意愿来看,柔派手机的发售,这是一场注定的败仗”。


面对这样的质疑,柔宇科技很快给出了回应,副总裁樊俊超更表示,这是“对柔宇科技进行了恶意诋毁,并通过不当手段刷高文章的阅读量”。


从回应和介入的速度来看,在此次危机中企业的处理也较为及时到位。不过值得注意的是,作为全球研发柔性显示屏的前沿公司,其柔性显示屏产品的量产和发货一直备受关注。


在质疑并非首次出现的情况下,除了需要加强危机预警和内部的风险管理,企业也要意识到消弭外界质疑声音的最好方法是实在的销量数据和产品本身。


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