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你说1500他说1000，车辆定损到底听谁的？
行风在线
5月14日
中国平安财产保险股份有限公司
青岛分公司副总经理
郑堇
做客《行风在线》
马路如虎口，常在路上跑，哪能不磕碰。就算再小心谨慎的车主，也难免遭遇剐蹭。
真的碰上了，那就得联系保险公司理赔。
汽车保险理赔的处理程序其实很简单，打开冰箱门，将大象塞进去，关上冰箱门，三个步骤搞定一切。（不好意思，串场了）。
主要包括受理案件、现场查勘与定损、赔付结案。
看起来流程很简单，但总有车主会遇到麻烦。
市民
发生事故后，查勘定损员认为某个配件的损坏不是由这次事故引起，而本人认为就是由这次事故造成的，这种争议怎么解决？
一直以来，大家都有这样的疑问：对事故车辆核定赔付价格，是定损员的核心工作。
可是定损员是保险公司派出的，这岂不是又当运动员又当裁判员，公平性如何保证？
在保险业发展相对成熟的国家，保险法对行业有明确划分，车辆定损是由第三方机构来完成，但目前国内保险业还处于初级阶段，对此还没有相关规定。
可这不代表国内没有第三方机构。
中国平安财产保险股份有限公司
青岛分公司副总经理
郑堇
如果车主对于定损结果有异议，可以要求公估公司或者第三方鉴定机构介入。
保险公估机构是指依照《保险法》等有关法律、行政法规，经中国保险会批准设立的，接受保险当事人委托，专门从事保险标的的评估、勘验、鉴定、估损、理算等的单位。
鉴定机构包括专业的院校以及专门的鉴定公司。
如果车主对第三方机构不了解，可以要求保险公司负责联系。
无论是公估公司还是第三方鉴定机构，都是为了得出真实客观的结果，由此产生的费用也理应由保险公司承担。
市民
车辆出险后，保险公司第一次定损报价是1500元，后来经朋友介绍在另一家维修厂修理后，保险公司报价成了1000元。两次报价为什么会差别较大。
中国平安财产保险股份有限公司
青岛分公司副总经理
郑堇
平安保险和全市90%的4S店以及80%的社会修理厂都有合作。
如果是在合作方那里维修，前后定损价格不会有太大差别。
但在其他店，可能会因为配件采购渠道不同导致定价不统一，再加上工时标准不一样，定损价格会产生差异。
不管在哪里修理，保险公司都会按照实际产生的价格进行核价。
市民
车辆从出险到理赔需要走好几个环节，打十几个电话，非常不方便。
中国平安财产保险股份有限公司
青岛分公司副总经理
郑堇
平安财险推出了一款平安好车主APP，涵盖车险报价到理赔的全过程。
车主可通过这款软件，完成线上购买车险、智慧理赔、视频定损等操作。
以前车主需要联系业务员甚至到门店办理相关业务，现在基本都可以通过APP解决。
下期《行风在线》预告
中国平安人寿保险股份有限公司
青岛分公司副总经理 智勇
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