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QQ语音进度条背后策划故事:如何让用户“无拘无束”拖拽语音?

作者:腾讯科技 来源:腾讯科技 公众号
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05-15

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来源 / 产品猎人(ID:qqchanpin)

作者 / 腾讯ISUX

本文系产品猎人“Hunter”计划投稿作品

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在QQ最新的8.0.0版本中,新增的“语音进度条”功能引发关注,用户可以在QQ上对语音进度进行暂停和拖动。




QQ语音改版消息一度登上热搜,收到各类吃瓜群众的花式“彩虹屁”:



在改版策划背后,潜藏着哪些故事?


我们邀请负责QQ语音改版设计的腾讯ISUX团队,分享进度条背后的设计历程。


语音消息真的降低用户沟通成本了吗?


不论在QQ还是微信上,“语音”都已经成为用户间最自然的交流方式之一。


看到“气泡”视觉图形,用户会下意识地点击进度条,播放语音。



现有的这些点击播放的语音气泡真的满足了所有用户需求吗?emm…



总之:发送语音一时爽,接收语音想撞墙。


我们先探索在QQ语音消息中,存在的那些痛点。



面对这些痛点,我们决定将QQ最新改版的需求聚焦在:

1.长语音被打断可以重听


2.识别有效的语音片段


3.重点语音片段反复收听


功能层面上,我们将通过提供语音的暂停和进度拖拽能力,并可视化音量,以满足语音接收者的使用效率需求。


在体验层面上,语音作为用户的高频沟通操作,我们希望给用户带来极致、流畅的体验。


如何兼顾视觉体验和使用体验?


1.易学性——让功能更加直觉化


  • “这么简单的操作,用户试一次就知道怎么用了吧!”


对用户来说,语音进度调节不只是一个新功能,更是一种新模式。


QQ用户基数较为庞大,所有功能都要尽量降低用户的学习成本。在这种背景下,功能的易学性显得尤为重要。


怎样让用户一眼就明白语音消息可以暂停并拖动呢?怎样让操作更加直觉化?我们不妨从用户熟悉的事物入手,进行联想。


暂停和拖动在语音中不常见,但它却是播放器的通用功能。在播放器设计中,有三个用户行为引导的关键元素:


a.按钮—播放和暂停的指示


b.游标—拖动指示


c.颜色—进度指示。


d.本次语音气泡的设计中,我们依旧沿用了按钮、游标、色彩作为指示性元素。



但是这些元素的加入无疑会加重气泡内的信息负担。并且当同时出现多个语音气泡时,我们更加需要保证聊天页面有适当的信息密度。因此在声纹样式设计中,降噪成为了关键。


在发散了多种样式后,我们最终选择了这种简约的声纹形态。它既能很好地展示进度信息,又可以平衡气泡内的信息密度,让QQ多样化的用户群都能对语音进度拖拽有更直觉化的操作。



2.准确or美——提升直观体验很重要


  • “声纹是程序直接生成的,难道还需要设计?”


盆友,买家秀和卖家秀了解一下?



呈现准确音量的声纹无法满足我们预期中的流畅视觉体验,反而会让用户感觉到多变声纹信息带来的压力。


回归设计目标,声纹是为了帮助用户识别有效语音片段,因此有声音和无声音的声纹对比很重要。这也意味着对于正常音量区间的声音,我们可以适当牺牲准确性以确保良好的视觉体验。


在收集了大量用户真实语音声纹后,我们发现最“丑”声纹来自于两类声音。一类是当用户语音连续达到最大音量时,大量声纹达到最高高度并撑满语音气泡。这种现象常发生在用户对着手机收音孔处说话的场景中。


为了解决这个问题,我们将达到最大音量的声纹高度进行削减。被削减的高度按照正弦曲线做随机值,再加回到这些声纹的上方。经过这样的优化后,所有达到最高值的声纹都能够在顶部产生流畅的曲线。



另一类“丑”声纹则来自于音量忽高忽低造成的声纹高度跳变。这是由于人们说话是非连续的,会存在语气词和用户思考的沉默点。解决这个问题的关键是让高声纹和低声纹之间的落差减少。


因此我们定义当相邻声纹高度差超过50%时,就对这两个声纹高度做平滑处理,保证所有音量的声纹都有流畅的过渡。



经过与产品和开发团队的多轮参数调整后,这些优化后的声纹可以让用户无论怎样说话都能“看到”自己最美的语音。


如何平衡手指宽度和控件大小?


1.更大的响应区域


  • “点击拖拽是常规操作,调用系统交互就好了吧?”


拖拽的确常规,但是在功能之外,我们能否让用户的操作体验更畅快呢?


畅快意味着无拘无束,翻译成交互语言就是要赋予用户更大的操作区域。但是我们的手指宽度和控件大小有时难以匹配。例如,8.0UI改版后的语音气泡高度为118px,而成人手指的宽度范围则在110px-180px。


如果拖拽只能在气泡范围内进行,就意味着用户需小心翼翼地去操作。为了实现“无拘无束”的拖拽体验,我们根据用户的行为阶段对响应范围进行了两次放大。



第一次放大:开始拖动阶段,放大触发拖动的范围。拖拽事件的触发范围由气泡本身扩大到气泡的外边缘区域。



第二次放大:拖拽中,拖动行为的响应范围扩大到全屏。一旦用户触发拖拽,系统将屏蔽聊天页面的所有操作,包括右滑返回、上下滚动和页面内的所有点击操作。确保用户在手指未离开屏幕的前提下,可以在整个页面范围内控制进度拖拽。


一方面用户不再需要沿着气泡的小小区域去拖拽,体验更加顺畅;另一方面这也可以减少手指对于气泡的遮挡,让用户更好地看清楚当前进度。



2.更合理的气泡长度变化规则


  • “语音越长,气泡越长,so easy~”


气泡越长代表语音越长。但你可能没注意过,其实气泡长度是随着语音时长呈线性变化。这个本来运行良好的规则在加入了拖拽功能后却出现了问题。


从灰度用户的数据来看,大部分用户的语音时长在10s以内。此时语音气泡较短,十分不易于进行拖拽。所以我们既需要短语音气泡变长,又要保证用户可以感知到气泡始终随着时长增长而变长。


在气泡最大长度无法改变的前提下,必须改变原有的线性变化规律,转变为更精细的分阶段的曲线变化。



[阶段1]斜率逐渐增加的曲线。此阶段对应着短时长语音,也是用户的高频使用场景。因此该阶段气泡长度随语音时长的增长需要更加明显;


[阶段2]斜率逐渐减小的曲线。此阶段对应的长语音是低频场景,此时气泡长度随语音时长变化的反馈可以适当放缓;


[阶段3]达到气泡长度最大值,不再变化。此时为超长语音阶段,用户已经不需要通过气泡长度来判断语音时长。


运用更加精细的气泡长度变化规律,让用户的高频语音消息更好拖拽。


未来,或用传感器检测用户所处环境和状态


  • “结束了吗,有没有one more thing?”


至此,语音消息的改版设计似乎已经结束,但语音进度调节只是语音消息体验中的一个小小功能。


关于语音消息,我们未来也会探索更多贴近用户真实生活的场景,比如:


(1)更加贴近场景的体验。未来我们是否可以利用传感器检测到用户所处的环境和状态,根据不同的环境和用户行为状态,确定这些消息是以语音还是文本显示。


(2)更加丰富的语音表达。语音比文本承载了更多的情感信息,基于这个属性,我们能否通过特殊声音编辑、视觉化表达、手机触感等方式,帮助发送方传达更加丰富的信息。


(3)无障碍化体验。对于视障人群、运动障碍人群、老年人群体来说,语音是很好的沟通选择。我们是否能够更进一步,通过语音指令更好的协助他们使用QQ…做最懂你的语音消息,我们还在继续。


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