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4S店员工:敢给我差评?!那我就让你死全家!

作者:微信路况 来源:微信路况 公众号
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05-15

卖车和卖吸尘器有区别吗?

其实毫无区别可言,两者都是消费品,都是为人提供更便捷服务的,只不过是汽车的价格更贵罢了。

基于这一逻辑,我们也可以判定出汽车销售员和其他销售也无任何区别。每天面对不同的客户,为客户解决购车时的疑问,解决各种问题,顾客就是上帝这句话对他们而言也一样受用。

但在今年5月10日,温州市民陈先生与朋友来到温州中升华奥4S店看车,当时已经是下午5点多,陈先生向接待他们的销售顾问咨询车辆问题时,感觉对方很不耐烦,态度不是很好。

第二天,陈先生接到4S店的回访电话,反映了看车时的情况,对该名销售顾问做出“不好”的评价。大约过了半小时后,接待他们的销售顾问直接给陈先生打来电话,其言语中带有攻击性、辱骂的字眼。

但这还不是最过分的,更让陈先生感到愤怒的是,该名销售顾问竟还发来恶毒短信,说:“出门你全家被车撞死!

毫无疑问,陈先生认为受到了辱骂,其和销售人员通话中都有言语冲突,还投诉至一汽大众奥迪官方客服。5月13日,温州中升华奥4S店负责人回应,该名销售顾问在其店工作不久,是个年轻人,的确与陈先生发生了言语冲突,已致歉。

4S店工作人员称,当时客户觉得到奥迪来看车,你们应该笑脸相迎,因此期望值很高,然后觉得销售顾问的态度一般,在他心里服务质量有些落差,刚好他看的那辆车没有现车,所以难免会有点情绪。两人之后电话有联系,发生一点点小误会。目前店领导已经给客户打电话表示歉意,客户也接受道歉,当时双方也和解了。

至于后续处理问题,工作人员还表示,当事销售顾问目前在观察期,已经确定会有一定的经济处罚,去和留要观察一段时间。

销售为何怒发冲冠?

这个原因很简单,还请各位千万不要小看4S店和厂家的回复电话,因为回访是直接和销售顾问工资挂钩的。那既然是和个人利益沾边,后续所发生的口角也就都合乎情理了。消费者如果不是全部好评的话,销售顾问必然会被扣工资,这也正是大家在买车时,销售顾问都会私下说请务必给好评的原因。

而至于本件事情,站在消费者的角度,陈先生的所作所为并没有错,不论是心情不好还是别的原因,销售顾问都要以“最好的服务”为核心,同时回访电话也是消费者应有的权利(胡乱捏造不算)。

当然了,如果这名销售顾问面临被扣工资或开除,那也只能自认倒霉,这是典型的因小失大,毕竟我们不能做到在每个人心中都是完美的,如果遇到难缠的顾客,还是应选择用较软性的方式来解决,像这样丢了饭碗扣了工资,真的是得不偿失。

部分图文资料来源于媒体及网络,如有版权问题请联系小编



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