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否认断供华为背后,联想的进退两难

作者:虎嗅网 来源:虎嗅网 公众号
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05-19


联想又一次站在了舆论的风口浪尖上。


这个周末,因受美国把华为列入实体清单影响,联想断供华为办公电脑、服务器的消息开始发酵,蓝鲸报道,华为内部人士表示,之前公司基本全都用的联想电脑,但现在内部设备采购页面,联想设备已全部下线;另外,深圳华为已及时更换其他品牌办公电脑。



知乎上几则言之凿凿的回答,也让事件继续升级:



正值中美关系的紧张时刻,传言中联想的此番操作令人哗然,联想再次遭遇大范围的负面言论,甚至上升到了国家、民族的层面。对此,联想公关采取了“冷处理”,并未及时回应,而是关掉了微博评论。


终于,@联想集团于 5 月 18 日 00:59 发布公告,针对这则传言进行了相关解释,称联想未向华为断供。


联想集团表示,华为是联想 PC 和服务的重要客户,我们将在严格遵守联想业务所在国家和地区的相关法律及合规条例的基础上,持续向华为销售产品和服务。另外,对于目前网上的“断供”等不实之词,已对谣言传播者连夜取证,将诉诸法律手段,追究造谣者责任。


随后,知乎答主也修改了回答,并对此前的言论进行了道歉:


19 日上午,联想集团再次补充“不存在所谓的深夜恢复供货,是从未断货”。


舆论似乎平息了下来,但对于联想来说,类似的场景,并不是第一次了。


“美帝良心想”的帽子不好摘


同样的剧情,同样的两位主角,很难不让人把此次事件,与去年那场“5G 投票”联想起来。


2018 年 5 月开始,一则关于联想的消息开始在互联网上大范围传播,在 3GPP(第三代合作伙伴计划)举办的有关 5G 标准的表决会议上,联想集团针对 5G 标准的 Polar 短码方案(由包括华为在内的中国企业主导)做出了弃权的投票,即联想带着收购的摩托罗拉一起站队了高通,而没有支持中国企业华为,最终导致华为以微弱劣势输掉了 5G 标准的竞争。


联想于今年 5 月 16 日发布一篇名为《解密那场不存在的联想5G投票事件》,


过去,联想一直被戏称为“美帝良心想”,这本是一则 PC 圈内的调侃,指的是同样配置的 PC 产品,美国市场总要比中国市场便宜。


网友总结的联想过去的“差别对待”,联想在集团公号《保持思考,青年不老的文章也有提及


当然,联想并非所有产品都是这样的市场策略,但这样言简意赅、且颇为戏谑的调侃,最具传播力,联想这个帽子从 PC 时代一直戴到了现在。


联想集团《保持思考,青年不老》这篇文章中曾写道:


幸亏互联网有记忆,你只要按照时间去搜索当时的新闻,无论是歧视中国消费者,还是充满无厘头风格的“联想说”都没有任何报道。


但问题是,信任的破碎往往难以挽回。联想屡屡传出负面新闻,辟谣只能“止血”,而不是“祛疤”,联想在中国消费者心目中的形象,已是伤痕累累,这不是一两则辟谣能够挽回的。另外,吃瓜群众们也有没那个耐心,也没有义务去搜索“当时的新闻”,舆论记住的,就是联想过去种种劣迹,至于后续的辟谣,对不起,没人关心。


更重要的是,联想也曾是民族企业的代表,很多产品都走的是企业、政府部门采购渠道,在收购 IBM 时,联想也曾得到有关部门的帮助与推进。如此对比之下,舆论难免会迁怒于联想。


此次采购事件的声明中,联想提到,“不明势力针对联想的舆论攻击在过去一年时间已经连续发起多次,谣言广度和深度远超正常商业竞争范围,已向有关方面汇报,望网友勿相信相关传言。”


“不明势力”究竟是谁,它的目的是什么都是其次,我们也愿意对一家中国企业报以最大程度的善意,联想真正需要反思的是,为什么每次遇到负面新闻,甚至是赤裸裸的谣言时,网友们并不愿意站在联想这边?甚至同仇敌忾、一致对外?


价格定位等策略,是出于商业层面的考量,不宜过多指摘,但至少能肯定的是,在品牌形象建设和公关层面,联想需要补的课太多,至少是在中国市场。


真正尴尬还不在品牌形象上


相比较品牌形象的问题,在中美关系如此紧张的当下,联想业务层面的焦虑似乎更甚。


联想是贸工技出身,而非当下定义中以创新为主的科技企业,这就导致联想在自主创新方面并没能满足公众的期待。


《中国经营报》曾报道:“身处IT行业的联想总是看不到下一次的技术发展方向,所以联想的历次转型和收购都是在购买世界上被替代的产品。当 IBM 放弃终端要做服务器的时候它购买了终端,当 IBM 放弃服务器要做 DATA(数据)的时候它买了服务器,当摩托罗拉被 Google 打得头破血流的时候,它收购了摩托罗拉,所以它的收购基本上都处于技术被淘汰的节点上,这或许就是基因上的一个问题。”


自主创新的不足导致的尴尬在于,联想比华为更依赖美国供应商。华为有底气喊出(先不管能不能实现)脱离对美国的依赖,启动“B 计划”,但联想尚不具备这样的技术实力。联想的模具设计、做工、生产效率都是全球顶级,但其 PC 产品最核心的零部件(CPU、GPU、操作系统、蓝牙、Wi-Fi芯片等)依然极度依赖美国供应商。


另外,据联想集团 2018 年报中的数据显示,中国区占联想整体收入的 25%,美洲区占 31%,亚太区占 16%,欧洲、中东、非洲共占 28%,美国市场仍占据一定的比例。



如此背景下,联想还无法完全摆脱对于美国供应链、消费者的依赖,但如果中美形势进一步恶化,联想如何处理?


5 月 16 日,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军接受媒体采访时多次强调回归中国,并称在本土市场重新打造联想的竞争力和业务模式,是未来联想成功的关键。“联想一定要回归中国。过去一直在忙于全球化。走到一个成功的阶段以后,是时候重新回归本土市场了。”刘军表示。


国外市场形势不明朗,往往受到政治的左右,回到国内市场,就能避开这些暗流,专心地拼战略、拼产品。但对于如今联想的品牌形象来说,如何挽回国内消费者的信任,是一个不比纷繁复杂的国际形势,更容易解决的问题。一个是政治风险,一个品牌价值衰落,对于如今的联想来说,两个最大市场——美国中国,都相当的棘手,多少有些推进两难。


祝联想好运吧。


*文章为作者独立观点,不代表虎嗅网立场


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