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新车提回家4小时，大连男子打开天窗的一刻烦恼来了
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5月8日下午5点30分许，孙先生从东风日产大连中升搏通专营店开出了他的新车，一辆2019款奇骏。爱车开回家4小时后，在给车开天窗放味儿时，他发现天窗玻璃的边缘有掉漆透光现象，存在明显瑕疵……
提车4小时 发现天窗玻璃掉漆透光有瑕疵
孙先生家住旅顺开发区。经人介绍，他通过东风日产大连中升搏通专营店买了一辆2019款奇骏。这是他买的第一辆新车，也格外重视。
5月8日，孙先生到店办理了相关手续后；
当日下午5点30分许，将新车开出了4S店；
当天1个多小时后，孙先生开到了家。由于自己经营餐饮店，回家后就一直在店里忙；
晚上9点多关了店，他才回到车上，想将车窗打开，给新车放放味儿。在他打开天窗时，发现天窗玻璃边缘有掉漆透光的现象。孙先生说，由于当时天色已经黑了，所以天窗透光的位置格外明显。仔细观察，他还发现掉漆的玻璃表面有裂纹，用手触摸不平整。新车提回家刚4个小时，就发现有这样的瑕疵，当晚孙先生立即联系了4S店的销售人员，对方让他次日将车开回店内检查。
次日，孙先生不得不又将车开回到4S店，这次一位售后人员接待了他。经检查，售后人员表示需要向厂家汇报，之后再给他答复。
商家给出解决方式：“免费更换天窗玻璃!”
车主表示无法接受
5月17日，记者见到了孙先生和他的新车。此时距离他从4S店提车已经过了9天时间。这段时间孙先生屡次与4S店沟通，还拨打过厂家的客服电话，他得到的答复是“免费更换天窗玻璃！”。而对于这样的解决方式，孙先生表示无法接受。
他说，新车到手刚4小时，商家就要给他拆天窗换玻璃，他的内心是排斥的。此外，更换天窗玻璃会产生维修记录，这对之后二手车的销售也有不利影响。所以，对于商家的这种解决方式他给予拒绝。
他认为：
商家应该对此事承担全部责任，抛开精神层面所受到的打击，自己因此事产生了来回往返的路费以及误工费，商家也应该给予一定的赔偿。
车主：质疑4S店刻意隐瞒新车存在瑕疵的真实情况
车辆在销售前是否存在瑕疵？
成了双方争论的焦点
在采访时，孙先生向记者讲述了提车当天的情形。他说，提车当天，销售人员已经提前将车洗刷完毕，他当时还询问销售人员是否可以自主选择车辆，但被拒绝。此外，他还提出了一个细节，在与销售人员验车时，天窗的遮光板是关上的，他只听了听发动机的声音，看了看内饰，作为非专业人士，自己根本没有想到对天窗进行检验，销售人员也没有做相关提醒。孙先生因此质疑，4S店是否刻意隐瞒车辆天窗存在瑕疵的真实状况。除此之外，这几天经过检查，他又发现车辆后保险杠的漆面有鼓包的现象。
对于孙先生的质疑，
4S店方面给予了否认。
车辆在销售前是否存在瑕疵？
也成了此次事件双方争论的焦点。
4S店：车辆售前做过PDI检测，不存在瑕疵
5月17日上午，记者跟随孙先生来到了这家4S店，一位姓高的售后服务经理接待了记者。
采访当天，
记者也提出能否查看该车的PDI检车报告单，
高经理表示，
暂时不方便提供给媒体。
高经理表示，正因为孙先生的情况比较特殊，考虑到消费者的情绪，他也在跟厂家为消费者争取一些额外的补偿，如赠送保养，也算是对消费者的安慰。截止目前，仍在与厂家做进一步的沟通。
孙先生表示，自己购车时商家就已经赠送了6年的汽车无忧保养，对于这种形式的补偿他不予接受。
业内人士：若情况属实，这三种情况或导致玻璃瑕疵
“建议商家积极解决问题，
应当给予消费者一定的补偿。”
针对孙先生遇到的情况，记者也采访了多位汽车业内人士。其中一位不愿具名的业内人士表示，如果消费者能认定天窗玻璃瑕疵与自己无关，那么发生这种情况无外乎三种可能。
1
第一，产品在工厂下线时漏检，导致不合格产品直接流出，但这种情况的可能性不大；
2
第二，车辆在长途运输过程中产生运损；
3
第三，或与4S店的不当操作有关。
消费者提出退车、换车或者索要一定数额的赔偿，站在消费者的角度也符合情理，但天窗毕竟不属于汽车的核心部件，这样的情况在行业内也着实达不到退车的标准。消费者在维权过程中确实存在难点，作为业内人士，建议商家积极解决问题，应当给予消费者一定的补偿。
律师说法：
经营者应对消费者合理诉求予以有效应对
5月19日上午，记者再次联系孙先生，他表示，对于自己的赔偿诉求，目前4S店和厂家依旧没有给出最后的解决方案。如果与商家迟迟达不成和解，也不排除会诉诸于法律。
对此，记者采访了辽宁仕鹏律师事务所律师刘甲明，刘律师表示：
首先，经营者应对出售车辆承担质量瑕疵担保义务，即应根据车辆瑕疵部位与程度等，在国家三包范围内予以包修、包换、包退。
其次，车辆是以交付作为风险转移的标志，即在车辆交付后，若出现验车过程中尚未发现的质量瑕疵，除非有证据证明交付前就已客观真实存在而经营者恶意隐瞒，否则，通常很难举证证实经营者存在欺诈行为，亦很难对经营者进行惩罚性惩戒。
刘律师指出，考虑到消费者通常不具有专业验车知识，经营者在交付之前应承担更多谨慎与注意义务，根据生活经验与常识及天窗使用痕迹等，若能初步确定车窗瑕疵非消费者使用不当所致，则根据诚信原则，经营者应对消费者合理诉求予以有效呼应与应对，采取更换车窗、给予合理补偿等方式，以彰显经营者的社会责任与企业的美誉度。
半岛晨报、39度视频记者孙熳 文/图
编辑：樊金石 校对：宋洋
责任编辑：赵伟 值班编委：王健
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