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男子300元办理剪发优惠年卡,商家承诺一年后可全额返还!可到期后男子却傻眼了

作者:直播海南 来源:直播海南 公众号
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05-25

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平日里消费,总会遇到一些商家以一定的优惠,来让你充值办卡。一方面,商家可以以此获得长期客户;另一方面,消费者也能享受到一定的实惠。可是,这种预付式消费也存在一定风险。这不,海口的羊先生去年办了一张剪发年卡,可到期退款的时候居然找不到人了。



羊先生称,他是去年5月份在海口京华城商场的一家名叫美咖朴的美发店,花了300元办理了一张剪发年卡。办卡后一年内,羊先生来这里理发,每次只需要支付25元,就可以享受原价78元的理发服务。而卡上也注明,一年后,凭此卡和办卡所留的微信号可以领取当时缴纳的300元钱。今年5月中旬,羊先生来办理退卡时,却发现这家店早已人去楼空。



发现店家关门后,羊先生便在微信上联系该店的一名工作人员,可是对方却把他拉黑了。而记者从附近商家了解到,最近这段时间,有不少人过来找这家美咖朴美发店的人。那么,这家美咖朴美发店究竟怎么了?随后,记者也找到了该店所在的商场了解情况。


该商城招商部工作人员告诉记者,这家店在这里开了一年多,今年5月初在未告知商场方面的情况下就关门离场了,还拖欠商场部分租金。随后,这名工作人员也提供了该商家负责人电话,一个尾数为6982的手机号码。可是记者多次拨打一直无人接听。




“美咖朴”另有加盟店? 消费者上门维权却被拒


一家开了一年多的理发店,说关门就关门,而在这里办卡的似乎也不单单是羊先生一个人。那么他们办的卡该怎么处理?这家美咖朴美发店的负责人又在哪里?就在大家一筹莫展的时候,羊先生想到,这家美咖朴似乎还有一个店。


羊先生称,自己曾收到过美咖朴客服发来的信息,上面称因租金过高,另找地方重开。在此期间,办卡的消费者可以去位于南沙路昌茂花园西门的一家美咖朴加盟店,继续消费或进行销卡。当时,羊先生也按照地址找到那家店,可是对方却称羊先生的问题与他们无关。



对于昌茂花园西门那家理发店工作人员的解释,羊先生表示难以理解,因为他在美咖朴那名工作人员的微信朋友圈里,看到过其5月2日发布的一则招聘信息,上面所用的店名就是“浪涛美业•美咖朴昌茂店”,留下的联系方式也和京华城商场方面提供的美咖朴负责人电话一致。这到底是怎么回事呢?随后,记者也陪同羊先生再次来到位于昌茂花园的这家店。


这家店店主解释称,他们曾经以加盟的名义,使用过一段时间美咖朴的名字,但是两三个月前就终止了加盟,也撤掉了招牌。而当时挂牌加盟时,也是因为认识当时美咖朴的店长,美咖朴关门之后,那名店长也失业了,和美咖朴没有了关系。至于美咖朴方面发布的那则信息,他们不知情、也不承认。既然两家店早已没有关系,那么,为什么5月2日美咖朴的工作人员还以“浪涛美业•美咖朴昌茂店”的名义发布招聘信息呢?



记者发现,该店店长发布了一则和那名美咖朴工作人员所发的一模一样的招聘信息,唯一不同的就是,在尾数6982的号码后面,又添加了自己的联系方式。对此,该店长解释自己是复制粘贴,并未仔细看,既不认识发布招聘信息的人,也不知道信息里那个联系电话是谁的。随后,记者将羊先生的遭遇,反映给了海口市市场监督局龙华分局。经查询,美咖朴美发店属于个体户经营,负责人为周文奇,而昌茂花园西门的那家浪涛美业理发店,则未能查到相关信息,无法查证两家店是否为同一责任人。对此,市场监督管理局方面表示,会协助羊先生寻找商家负责人出面进行协商,但如果商家恶意躲避,可能还要诉诸法律途径。




维权难? 预付式消费纠纷不能这么“算了”


消费者花钱办年卡,商家承诺到期退款,原本简单的事情,却因为商家的突然消失,变得维权无门,甚至就连市场监管部门也只能寄希望于找到商家,才能进行协商。真是让人无奈!那么,面对这种预付式消费,我们消费者有哪些需要注意的?遇到问题,又该如何维权呢?对此,记者也进行了调查。


海口居民 王女士:预付式消费还是一个风险很高的东西,有可能你会碰到那家店突然倒闭了,或者说你不会一直去这家店,因为平时看新闻会有这样的新闻发生,会提醒自己不要做这样的消费。


海口居民 唐先生:理发 一般吃饭的地方都会有办卡,也有三五张了吧,有时候店会倒闭,然后就没有用了。



海口居民 刘女士:我就办过一张洗脚卡,里面余额还有二三十块,就够不到它那个项目,我就想再充少一些钱,但是他说不可以,要再充五百这种,几十块钱就套进去了。


海口居民 郝女士:我家人遇到打球的,存三年,然后打了不到两个月就找不到人了,挺普遍的,基本每个人都遇到过吧。



记者走访发现,提起预付式消费,不少人都是满腹怨言,甚至有人已经对这种消费模式产生了不信任感。而当遇到这类预付式消费纠纷,很多人都不会选择像羊先生那样去维权。


海口居民 刘女士:办的时候我都会办的充少一点,因为我也怕它干不下去了,搬走了,你也没办法维权,维权的话,你想二三百块钱,你要去跟它折腾,感觉挺浪费时间的。


海口居民 唐先生:也不会充很多,充一千送五百就不会,最多充个两三百,吃完这个一顿就剩几十块钱,尽量减低资金的危险系数。



海口居民 郝女士:一般都是默认了,能维权的人还是比较少,钱不太多呗 最多的也就是上千,少的也就几百。

钱不多,维权又耗时耗力,很多人对于自己的损失,就这样忍气吞声的算了。其实,为了维护消费者权益,早在2012年,商务部就出台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,要求发卡企业进行备案管理,地方各级商务管理部门加强监管。海口市商务局也在去年7月发布《关于切实加强单用途商业预付卡管理工作的通知》,要求规范发卡行为,加大执法巡查力度。可是,记者从海口市商务局了解到,关于预付式消费的纠纷,依然是消费者投诉的热点。



商务部门解释称,目前《单用途商业预付卡管理办法(试行)》只适用于具有法人的企业,无法监管到个体商家。像羊先生遇到的美咖朴美发店就属于个体户,不适用与该管理办法,商务部门也很难监管。对此,商务部门也提醒广大消费者,在遇到预付式消费时,一定要擦亮眼睛,量力而行。


预付式消费纠纷,多年来一直是消费者投诉的热点,我们在要求消费者提高警惕的同时,也要从源头上杜绝此类纠纷的发生。一方面,商家要建立诚信经营理念;另一方面,相关政府职能部门的监管也要有效、到位。如果个体商户是预付式消费的参与主体,那么相关的法律法规就要尽快将其纳入监管范围,或者依据一些地方性的法律法规,将其行为进行约束和规范。而不是任由其破坏市场,损害消费者的权益。


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本期编辑:张扬扬

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