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黑龙江交通广播《直通998》节目中,杜女士打来电话说,她的母亲乳房肿块被医生确诊为良性,生病后母亲开始服用金士力牦牛骨胶原蛋白固体饮料,用了一段时间后发现肿块变大,金士力讲师说这是好现象,再到医院一查,良性变恶性了。
《直通998》记者采访照片
听众杜女士:我母亲去年9月,在医大二院查出乳房左侧长了一个肿瘤。当时大夫说可以做手术也可以不做手术。
《直通998》记者采访照片
主持人欣莉:是良性的还是恶性的?
听众杜女士:是良性的。当时也特别小,大夫就没强烈要求要住院。后来我母亲经人介绍知道一款叫金士力佳友的牦牛小分子蛋白肽,她就买了一个这个东西,那块儿有的讲师就跟她说这个东西能治病,她就特别信那个......就已经是被洗脑了,我也劝过她,我说你不能喝这个东西,她说人家说了能治病怎样怎样。期间有一次在体检中心,我给她办了一次体检。当时我也让她去做左侧乳房的检查,当时就明显大了。她跟那个讲师说了,讲师说这是个过程,越大越好。她们也是每天在群里发这些东西的好处什么的。
主持人欣莉:你母亲一共用了多长时间,花了多少钱?
听众杜女士:是从9月份查出来,到今年1月份。花了不到1万块钱。
主持人欣莉:买的这种保健品是在哪买的?
听众杜女士:在哈西有个店面。
主持人欣莉:需要你母亲去听讲座么?
听众杜女士:没有。他们都是在群里发这些东西。我们那天去她这个哈西店了,当时第一次去的时候,屋里的展板什么都有。那天我们又去了,屋里的展板全撤了。然后人也在搬家。
主持人欣莉:这种东西就是一种饮料,或者连保健品都谈不上,你母亲为什么对此深信不疑?你母亲多大年纪啊?
听众杜女士:我母亲51。因为当时她就已经有病了么。那个讲师还跟她说,姐,咱能不做手术就不做手术,别像割韭菜似的,一茬接一茬,做完手术没准还得长。
主持人欣莉:你的诉求是什么?
听众杜女士:我的诉求就是他们也不见我们,最起码把我们喝的这些钱,包括我们住院费用给我们报一下。
主持人欣莉:你母亲住院了?她良性的肿瘤没有发生什么变化吧?
听众杜女士:发生变化了。今年2月份,我又去医大二院,大夫说左侧瘤长大了,直接办理入院了。出来的结果是乳腺癌。
主持人欣莉:现在就由良性的变成恶性的了?
听众杜女士:左侧乳房已经切除了。
主持人欣莉:通过这件事,你母亲说什么了?
听众杜女士:唉,现在挺后悔的。
节目播出后,引起了哈尔滨市市场监督管理局的重视。哈尔滨市市场监督管理局召开专题会议。就在这个时候,金士力佳友黑龙江分公司负责人吴经理给《直通998》打来电话。
吴经理:因为我也是我们998的忠实听友,但是周二节目播出的时候我正在天津开会,知道之后我就马上,当天我就订天津的飞机飞到哈尔滨了,关于杜女士投诉这个事呢,其实二月十五号,她就到我们分公司来跟我们沟通过这个事情。当时我就说,如果您觉得这个产品有什么问题,我们都帮您解决。因为当时呢,她是说这个产品不是通过我们公司,也不是通过我们加盟店买的,而是通过朋友介绍,还有就是通过我们直营店的一个老顾客手里买的。我本人,包括我们这个经销商的这个丁店长,我们之前根本就没有见过这个杜女士。但我们当时还是想想尽可能地帮她解决这个问题。
记者:你们产品的功效是什么?
吴经理:我们的产品是牦牛鲜骨提取的骨胶原蛋白肽,可以补充骨胶原肽营养。而且我们产品的检测报告也都是齐全的。在产品说明书上,也都是写明的。后来的事情的发展呢,说白了就是咱老百姓话讲,杜女士他们提的要求要太高了,其实我们当时也是想帮她解决问题,你说首先不是我们产品的问题,如果是我们产品问题,我们肯定负责;然后你这个产品也不是从我们这买的,病呢也不是我们产品的原因导致的,然后您开口就说一个很大的一个数字,实在就是没法谈了。
我现在也是想表达个什么意思呢,因为我自己本人也是欣莉姐的忠实粉丝,我也想着有一天当我遇到困难的时候能通过《直通998》获得帮助。所以我想表达一个什么心情呢,因为也相信我们《直通998》栏目。就是如果998需要我们怎么办,我们就怎么办。然后我们也全力配合去解决这个问题。
《直通998》记者采访照片
随后,《直通998》记者薛伦和吴经理一起来到哈尔滨市市场监督管理局。
哈尔滨市市场监督管理局保健食品、化妆品监管处处长王伟华:那你看这样,因为你刚才把事也说了一下,基本上和顾客反映的基本相符。这样人家现在顾客也提出来了,既然是买咱们家产品,咱们作为企业来讲,本着对顾客负责的态度,本着一个是考虑到人家身体的状况,也是咱们的顾客,开始也是看中了咱们的产品,无论从哪个角度考虑,把这个事要妥善的处理一下。
吴经理:行。没问题。
哈尔滨市市场监督管理局保健食品、化妆品监管处处长王伟华:从我们的角度,因为咱们是监管部门,咱们主要是对公司的产品、公司的经营行为进行调查,需要我们的工作呢......
吴经理:肯定全力配合。
在《直通998》和哈尔滨市市场监督管理局的共同协调下,双方就协议金额达成一致。杜女士对结果表示满意。
杜女士: 感谢《直通998》,感谢欣莉姐给我们老百姓做实事,对这个结果我非常满意。也同时感谢哈尔滨市场监督管理局的领导们,帮我们家处理这个问题。我平常就特别喜欢听《直通998》的节目,有时候通过广播,有时候通过微信回放。所以这一次遇到困难我们第一个想到的就是欣莉姐的节目,真的非常感谢你们。我也知道这个结果来之不易。它给我们全家,尤其是我母亲是一个特别大的安慰。真的谢谢欣莉姐的团队。
对你目前会是一个安慰。这是饮料,不是保健品更不是药品,有了病就赶紧上医院。这也是杜女士和母亲该吸取的一个教训。贻误病情有很多原因,我想一个饮料还不至于让良性变恶性,自己应该也有不可推卸的责任。杜女士,祝你的母亲早日康复!
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