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奔驰事件双方已达成和解！4S店暂停运营、将给女车主补办生日……
来源：中国新闻网、新华社、新华视点、央视新闻、澎湃新闻、北京青年报、证券时报网、南方周末、《CCTV热线12》、中国之声、新京报、澎湃新闻等
版权归原作者所有，如有侵权请及时联系
奔驰事件又有了新进展！
4月16日下午，北京奔驰销售服务有限公司就事件发展再次进行回应称，公司代表已于15日与西安车主进行面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成谅解共识。并将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，将暂停西安利之星4S店销售运营，立即执行。
奔驰再道歉！
暂停西安利之星奔驰4s店销售运营
全文如下
4月15日，我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。
此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时，也将对相关经销商采取如下措施：
1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；
2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；
3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；
4. 依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。
相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。我们也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。
女车主家属：
奔驰给出初步方案
4月16日下午6时许，北青报记者从西安奔驰女车主家人陈先生（化名）处了解到，奔驰方面已经给了他们一个初步的解决方案，目前正在等待与奔驰方面和工商部门见面协商。“目前西安利之星已经暂停营业了，要求他们做内部检查，对于这个解决方案，我们觉得还挺满意的。”陈先生表示。
当事双方已达成和解
4月16日晚，女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。
据新京报，现场视频显示，女车主称，奔驰方面对她表现出一定人文关怀，让她感受到了奔驰的歉意。她感谢相关部门工作，整个行业大整治对关注此事的民众都是好事。“行业问题继续选择相信政府。”
据澎湃新闻报道，双方和解协议的主要内容对应了女车主此前提出的8条诉求。
主要内容包括：
1、更换同款的奔驰新车，但依旧是以贷款的方式购买；
2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款；
3、奔驰方面主动提出，邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等，了解相关流程。
4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务；
5、为女车主补办生日（农历），费用由对方全额支付。
女车主：“我很害怕我做了一个错误的示范”
根据《CCTV热线12》在4月16日发布的视频，