做到这3点，让你的产品更受欢迎

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做一款产品是简单的，但做好一款产品却是很难的。

“生于拉新，死于留存”在竞争激烈的互联网产品市场似乎成为了常态。如何大量吸引并留住用户，成为一众产品经理都头疼的问题。游戏化设计近年来成为一个热词，很多爆款产品背后都有游戏化的影子，很多从业者也都在探索怎么把游戏化应用在产品设计中。最近看了美国游戏设计师、《模拟人生》游戏的设计者埃米·乔·金的新书《产品游戏化》，有一些思考和大家分享。

4种触发事件推动学习闭环

我们先复习一下 B = MAT 这个公式。

行为（Behaviour） = 动力（Motivation） * 能力（Ability） * 触发器（Trigger）

要发生一个行为，需要三者同时满足。这个公式在产品设计和用户运营领域都可以有很好的应用，而《产品游戏化》告诉大家，T有四种。

1.内部触发事件

用户内在的情感、冲动或者渴望触发，比如饥饿、孤独、激动、期待、期待、好奇、无聊等。

你饿了就会打开饿了么，无聊了有可能刷抖音，看到特别的场面就想拍短视频……

一个产品能和用户的内在触发事件关联起来，并且成为该场景下的“第一提及”，需要对用户需求有比较深层的理解，要到情绪与感受、甚至人性与价值观层面。

2.条件性触发事件

条件性触发时间也属于内部触发，但需要条件。主要包括用户日常生活中发生的转变、惯例，比如睡醒起床，乘坐公共交通上下班，和家人一起吃饭等。

比如你早上出门之前，看一下墨迹天气；下班准备回家，就可能打开百度地图（自驾），也可能是滴滴（打车）……

这种触发，需要借力场景和环境，这背后靠的是对用户工作生活场景的深度理解，逐步建立绑定。

3.外部触发事件

外部触发时间是指一些提醒用户去做某些事的线索，比如收到各种通知，看到门边的鞋子、办公桌边的便签贴等。包括现在各种APP的频繁push、短信都算，不用多说了。

外部触发事件往往在短期内提升数据的效果很好，但长期还是要靠上面两种偏内部的触发事件。

4.粘性触发事件

粘性触发事件是用户与产品产生链接以后，受到外部反馈支撑的产生的内部冲动。简言之，就是由外变内的触发。比如各种App里可能存在的未读消息，让你一定要去点开阅读；比如在某游戏里不断提升的某些数值；再比如参加了一个30天打卡社群，每天需要在社群打卡等。

这种触发很厉害，可以让用户逐步对你的产品“上瘾”，从而在脑中自己设置了一个提醒，定期触发。

这4种触发时间可以促使用户开始在某个产品使用过程中的学习闭环。学习闭环聚焦于赋能，即帮助你的用户更加擅长他所在乎的某种事物。一个学习闭环包含以下几方面：

一个可重复的、愉悦的活动，能被内部事件所触发。

驱动学习和打造技能的反馈。

通过再次使用产品时的触发事件获得进阶和进一步的投入。

社交矩阵：满足人类天生的炫耀心理

任何产品，只要里面有泛社交元素（即存在用户之间的某种互动），就可以把用户的行为分为四大类——竞争、表达、合作、探索。

如下图，横轴左边是人/关系相关，右边是内容相关，纵轴上下，互动与行动，我对此理解为“行动”是自我为中心的行为，“互动”是以外界的人或内容为中心的行为。

1.竞争

这种欲望，会驱使用户检验自己的已有技能，与别人比较。如果你是一个为年轻男性做的游戏类产品，显然就要更多的考虑竞争行为，设计一些零和的元素。表现在产品上，就是各种排行榜，各种模式的战斗，各种可以比较、炫耀的东西。

2.表达

这是一种自我表达的欲望，以及让自己的经历更加个性化、标记自己的符号、表达自己独特之处的渴望。最典型的案例就是QQ秀。

3.合作

这是一种与其他人一起工作达到共同目标的欲望。合作者享受一起赢的感觉，他们喜欢建立关系，参与组织和团队，善于玩合作型游戏。他们珍视团队精神，喜爱分享经验和建立关系。各种产品里的分享，Facebook的like（点赞）都是很好的例子。

4.探索

这是一种获取知识、探索边界、找到漏洞的欲望，他们想了解并掌握规则。他们或许会享受与其他人一起探索的感觉，但很多时候，探索对他们而言是一种让人满意的、单打独斗的行为。各种论坛里的精华区整理者，就是这种人。

好了，这4个分类对产品设计有什么用？

通常一个产品的主流用户，在这四种行为中会表现出主次，我们可以判断用户主要是哪一类，然后设计对应的功能。

举例子。

育儿App，用户主要是妈妈，那竞争行为肯定就少一些。

简单的对战类小游戏，探索行为相应的少一些。

……

然后，再看看上图，让产品功能与用户行为匹配起来。

精通路径：从用户到英雄

著名神话学大师约瑟夫·坎贝尔通过研究世界各国的神话故事，将普通人成为英雄的必经之路归结为4个阶段，也就是我们常看到的“英雄之旅”。所有成功的故事电影和游戏，都借鉴了英雄之旅的模型。比如在玩一款游戏时，你获得了技能与知识，从而让自己能够直面更大的挑战，这就是典型的“英雄之旅”。

在产品设计术语中，你带领着用户踏上一条学习之路，这条路将在某种程度上改造他们。你的用户是他们自己故事中的英雄。一款成功的产品，需要让用户按照“发现、启程、习惯打造、精通”的路径完成进阶。

在埃弗雷特·罗杰斯的创新扩散理论中，将人群细分为5个类型分明的群体。任何一个新产品在投入更大的市场之前，必须要先找到并且点亮一个较小的早期市场。你可以先在较少的一群人当中实验你的想法，这群人需要你提供的产品，并且他们在满足自身需求时，能够承担产品所带来的成本。

所以，一款新产品的冷启动，就要先聚焦于早期市场，也就是创新者和早期使用者两个人群。先做什么模块，后做什么模块，逻辑顺序和“发现、启程、习惯打造、精通”有些不同。《产品游戏化》里把顺序变成了：习惯打造，启程，发现，精通。

1.习惯打造

先打造出某个对用户有价值的闭环，用户来了，获得价值了，下一次还愿意来。这个最小的产品模块，已经可以用来做“价值假设”的验证，所以上图里也认为这块算是MVP了。

2.启程

然后在做第一次体验，即启程。不用最先做启程的原因，是因为产品的早期使用者，往往是高手，即便没人手把手指导，他们也能用得很溜。所以，启程相对而言是做给新手的，表现为各种产品里的“新手上路”相关模块。

3.发现

有了大批的新人用户，验证完毕了启程与习惯打造模块之后，产品才应该大规模推广，即做“发现”流程。比如广告传播、口碑传播的打造，尽量降低用户获取成本。

4.精通

精通是最后做的，当有相当数量的用户已经对产品了如指掌之后，才有必要给他们打造“精通”系统。这是高级功能，可以考虑让高级用户参与贡献，充分利用你最热情用户的深层次需求和驱动力。比如服务产品里，让高级用户做志愿者，论坛里让高级用户做版主，游戏里让高级玩家做分区的督导者等等。

有些产品，所有用户很快就精通了，基本上，这个产品也就没什么想象力了，比如手电筒App？

——本文摘编自《产品游戏化》

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