唯品会砥砺前行，坚守正品或将迎来进一步价值提升

作者：钱皓-互联网分析师来源：钱皓-互联网分析师公众号

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03-16

今年，两会聚焦“高质量发展”，《政府工作报告》提出：“增强消费对经济发展的基础性作用。推进消费升级，发展消费新业态新模式。”对作为消费升级主阵地的电商来说，围绕“高质量发展”，强化平台“正品”、“品质”特征，愈发重要。

与此同时，恰逢315，一直将正品作为品牌价值点的唯品会，也隆重召开了正品电商发布会，旨在进一步强化正品战略。其为何执念于正品理念？此次发布会又传递出了电商行业哪些关键信息？让我们来一探究竟。

品质需求与日俱增

正品保障尤为必要

新中产崛起，购买力提升，推动品质升级，80、90后消费群体对正品更为敏感。

由于经济条件限制，过去消费者更关注商品的功能属性，对品牌并不挑剔。因此有不少消费者基于基本的功能性诉求，会偏向于价格更低、品质一般的山寨产品。

如今，用户的品牌意识崛起，除了对产品品质提出了更高的要求，他们还强调正品传递出的品牌精神、产品设计理念以及完备的售后服务等附加价值溢价。虽然市面上的一些假货，已经可以在外形上做到与正品别无二致，但由于缺乏长期品质保障，以及品牌内核，对于敏感的新中产而言，不过是一具没有灵魂的空壳。

电商行业的增长逻辑从“有价值”的增长，转变为“有价值观”的增长，对行业参与者提出了更高的要求。

移动互联网上半场，电商平台依靠流量红利，以相对粗放的方式跑马圈地，迅速崛起。彼时，谁能提供品类最多、价格最实惠的商品，即丰富的“物品价值”，谁就能吸引更多的客源。下半场，电商的增长逻辑产生了变化。

罗振宇强调，未来商业打法应从“流量思维”转向“超级用户思维”，即从吸引新用户，转变到服务好已有的老用户。换句话说，流量红利消退，深耕用户体验的能力愈发重要。在这样的背景下，电商需从“有价值”的增长，升级为“有价值观”的增长。譬如，在假货暴利的利诱下，平台更需坚守正品原则，为消费者提供品质保障。唯有立足价值观，围绕用户体验精耕细作，才能抓住新的增长契机。

打造“正品电商践行新体系”

唯品会夯实品质优势

为了满足消费者日益强烈的正品需求，并巩固以用户体验为核心的平台生命线。各主流电商平台都不约而同地加大了打击假货的力度。而唯品会则是其中的标杆企业之一。

唯品会以正品起家，坚持正品的价值观已根深蒂固。

2008年唯品会CEO沈亚创业伊始，正值全球金融危机，大量品牌尾货急需一个清库存的渠道，当时唯品会便定位为大牌尾货闪购平台，帮助消费者低价购买大牌正品。去年6月，唯品会将品牌正式升级为“全球精选,正品特卖”，全方位提升品质的同时，进一步强化了“正品”特征。

秉持正品初心，唯品会借势315再次强化正品战略，从自身、用户以及行业第三方出发，为“坚持正品”这一安身立命之本，再度输送能量。

严于律己，围绕货源、仓储、流通和售后等全环节，进行自我升级，使假货无缝可钻。

推出六大“正”行动，打造品控体系的优质聚焦点。包括品控体系“强化”、品控团队“招兵” 、质检体系“升级” 、全球好货“精选” 、仓储物流“护航” 、正品鉴定官“招募”六大行动，进一步完善平台自治。

六大“正”行动，是在此前“品控九条”、“正品十重保障”基础上的再升级。譬如，品控体系方面，新增完整的品牌授权链和商品信息溯源两大举措，并扩充品控团队；质检上，布局完整检验体系，并联合第三方机构给每件商品投正品保险，委托检测机构对每个品牌进行平均每年3次的抽检。

胸有成竹，邀请消费者担任鉴定官，通过用户参与，自下而上转换视角验定正品。

唯品会在去年就推出了“正品鉴定天团”，邀请韩火火、毒蛇电影等行业意见领袖或垂直领域大V，对平台商品进行品质鉴定。

此次，唯品会将升级“正品鉴定官”IP，继公信力大V之后，引入普通消费者担任鉴定官。主动引导消费者不仅要做正品的体验者，还要成为参与者、鉴定人和把关方。虽然专业度不及大V，但千万消费者能从切身体验出发，各显神通，围绕平台的所有商品，共同编织出一道密不漏风的大网。从而以最严苛挑剔的标准，推动唯品会打造出更精密的正品体系。

拉通政、学、企、平台，合拢专业能力，与行业第三方共同构建正品电商闭环。

唯品会还与政府、第三方权威机构、品牌方和电商平台、媒体合作，进一步驱动正品理念，优化正品保障能力，推动电商行业正品链条的完善。譬如邀请媒体实地体验唯品会仓储物流，感受企业在正品保障上的“硬件实力”；并联合更多核心品牌，成立极具权威性的“正品联盟”；此外，唯品会还积极与政府协调合作，构筑标准体系规范电子商务交易，并携手各国领事馆签订合作协议，打造权威保障。

315当天，艾瑞发布了电商行业白皮书《赋能美好生活：2018 年中国正品电商研究洞察》，对唯品会的正品能力给予了高度认可。可见，从行业第三方视角，“正品”已成为唯品会的重要标签之一。

新晋正品价值标杆

将一扫电商行业阴霾

在日新月异的电商行业，新零售、内容电商你方唱罢我登场，但只有唯品会持之以恒地挖掘正品这口深井。

经过长期的战略坚持和实践，正品保障已内化为唯品会的品牌资产，成其独特的竞争优势。

京东十年磨一剑，通过长期投入自建物流，为用户提供了不同以往的极致配送体验。由奢入俭难，一旦用户习惯了京东的配送模式，就很难离开。对于京东来说，品质化配送便是其重要的品牌资产，也是其抗衡天猫的重要武器。

同理，在电商野蛮发展的洪流下，唯品会并未拘泥于短期的增长，而是站在更高的战略维度，通过重模式保障用户的正品体验，寻求可持续、更健康的增长方式。从08年诞生至今，恰好十年。经过长期对正品理念的坚持和战略实践，正品保障已成为唯品会的优势能力和品牌资产，不仅在消费者心智中打下了深深的烙印，也为其面对新的行业竞争攒下了砝码。

而此次借315契机，联合政府、权威检测机构、知名媒体召开发布会，也彰显了其在竞争新格局下，以“正品”为王牌的战略自信。

唯品会在对正品坚守和实践基础上，更试图整合全社会、全行业资源，来唤醒行业全员对正品的重视。从而提升产业标准，推动更多玩家共建正品生态链，促进产业健康发展。

正品电商涉及的产业链极为复杂，只要一个环节出现细微漏洞，就有可能满盘皆输。因此，靠一己之力很难招架全局，根治假货弊病。众人拾柴火焰高，唯品会联合各方资源，除了优化自身正品系统外，更重要的是力求从整个电商行业的维度，构建起坚实的正品体系，加速行业正品生态链的成熟。

同时，作为正品理念的倡导者和坚定不移的执行者，唯品会已成为正品电商的行业标杆。正品效能一旦释放，将吸引更多的电商玩家加入，共同推动行业升级，而用户也会给予行业更多的正向反馈。彼时，唯品会作为正品电商的龙头，也将享有产业成熟的最大红利。

电商行业一旦风清气正，消费者将免去正品筛选或是寻求海外代购的繁杂，购物体验必会得到大幅提升，推动品质消费升级的同时，也能推动产业释放出更大的潜力。

当下在消费者心智中，国内所谓的“正品电商”鱼龙混杂，且价格较高，难保不会出现高价买到假货的情况。因此有大量消费者，通过各种方法寻求靠谱的私人海外代购，或是等待亲友出境游带货。无论何种方式，所花费的时间成本和人力成本都相对较高。

而一旦国内电商的正品体系成熟，消费者在信任平台的基础上，能享受到私人代购无法提供的完备物流体验、售后服务，将免去大量的额外精力，购物的过程将更加方便、自由和放心。而电商企业也能借此契机，将原本“流落在外”的业务收回囊中，进一步释放行业的商业潜能。

结语

世界是个回音谷，念念不忘必有回响。唯品会坚守正品理念，其声终将音传千里，引发山谷雷鸣。

文：钱皓，何玉嘉亦有贡献。