三天进店率飙升10倍，淘宝母婴第一店的秘技学起来！

打开手淘“多多妈妈”的淘宝店，店主凡凡在店铺首页上，特地放置了一个一分钟的短视频。

在镜头下，她讲述起自己的故事：2013年冬天，儿子多多出生了。为了让多多吃上、用上安全健康的产品，原先就是做进口商品采购的凡凡毅然投入到海淘大军当中。

最近，多妈的店铺做了一次全新的改版。除了店铺首页放上了自己的创业故事。店里的一部分产品，凡凡都拍摄了由她本人出镜介绍的产品小视频。

今年3月，淘宝母婴的小二开始着手打造“潮妈联盟”，推出了一批人格化的母婴店。

按照每月一期的节奏，至今已经做了三期，一期三天。一期下来，单个商家进店uv增了10倍，潮妈联盟参与活动的每个商家增粉量达到10%以上。

淘宝母婴行业小二表示：“首批三期活动，我们已经帮助50家店铺进行人格化运营。邀请淘宝达人对于店铺的故事进行挖掘。以及帮助卖家构建店铺故事架构，突出人格化定位。从行业的角度给卖家搭建了内容生产的架构，比如要求卖家做店铺故事、店铺故事短视频、商品的主图短视频，帮助卖家规划微淘话题等。”

“店铺进行人格化之后，店里的粉丝增长了100%，销售增加20%，咨询量增加20%，访客增加20%。”电话里，凡凡向我描述着店铺进行人格化之后的惊喜。

凡凡的母婴店就是淘宝母婴打造的“潮妈联盟”妈妈店铺。借助淘宝的新玩法，店主凡凡把“多多妈妈”这个形象做得更深入人心。

在改造后的店铺里，所有的主图视频都由凡凡亲自出境，用亲身的使用经历和感受向用户介绍产品。

“由多多妈妈这个身份来介绍，对商品的信任度会高些。”店铺一直没有专业运营团队，但是销售一直在往上走，在凡凡看来，就是因为无论是铁粉还是新粉，他们认可多多妈妈——一个5岁孩子的宝妈。“

“用主图视频会给顾客一种亲切、可信的感觉。”凡凡说，“0到1岁的宝妈特别忙，因为她不仅要带孩子，还要做辅食，做家务，没有时间看几十张的图片介绍。所以做主图视频可以很真实地告诉大家。 ”

为了加强顾客对于店铺人格化的认识，视频中介绍的所有产品都是凡凡亲测后的真实感受。

比如店铺卖得最好的bj围兜，由于采用pp材质，所以特别硬。这款产品此前全网销量最高的，但有一段时间销量跌至第四、五名。

“后来在录制主图视频时，我会特地告诉大家，这个围兜虽然硬，但是硬有硬的好处，这样它才能兜住饭，因为如果材质太软，宝宝一靠近餐桌，围兜就瘪了，就起不到作用。”

同时，凡凡也在视频中告诉顾客，围兜相匹配的年龄层。“所有的产品的优缺点，我都会和大家说清楚，这样售前咨询和售后问题也少了，商品的转化也高了。”主图视频推出后，这款围兜又重新回到全网销售冠军的宝座。

凡凡说，接下来，她的目标是把全店400多件商品全部都拍主图视频，由自己演示用法，介绍优缺点，方便顾客选购。

过去，消费者买东西的逻辑是“需要什么，就去淘宝上找什么”。

如今，商家需要为消费者构建一个内容场景，开发消费者的购物需求。转型路上，淘宝母婴小二带领着一批商家开始了多样化的探索。

2016年的7月，淘宝最大C2C母婴店朵朵云的创始人黄文瑛在11周年庆之际辞去了朵朵云CEO的职务，转任新媒体部门的“老大”。

在内部邮件中，黄文瑛写道“自从我生了二胎之后，我发现现今的育儿理念和母婴产品相比于10年前已经发生了极大的改变，客户需要一个能交流的朋友，他们也需要更优质的产品。”

黄文瑛的创业故事很励志。

她本来在一家世界500强的外企里做财务分析，2004年，借着怀孕要生了宝宝，所以就在淘宝开了个母婴用品店，兼职做淘宝；

2007年2月，黄文瑛看到淘宝的发展迅猛，选择了辞去工作，专职做了淘宝卖家。

因为起步早、管理做得好，竟然越做越大，一口气做到了淘宝母婴类目的第一店。

黄文瑛说，以前的渠道没有那么多，测评的手段也没那么多，展现的形式也没有那么多。淘宝直播的玩法、短视频都是近两年出现的。客户的消费理念也在随之转变。

朵朵云现在的店铺人格化就是打造朵妈这个ip。以乐乐的成长为主线，朵妈在淘宝达人等渠道写育儿相关的文章，推出家庭互动的淘宝直播。

客户看着乐乐一点点成长，慢慢对各种商品的使用有了场景代入感。“就比如买车，很多人都是看着别人开起来不错，才萌发了这个需求”，乐乐就是那个载体。

乐乐的睡眠不是很好，所以刚出生的时候，黄文瑛给她用了安抚巾。

安抚巾其实国外用的人比较多，但当时国内用的人不多，当时给乐乐选的安抚巾的材质比较特殊，不会掉毛，是小动物的形状，比较可爱。

黄文瑛自己用后觉得不错，所以会以乐乐睡眠这个话题，把产品介绍给客户。

如果按照传统的电商模式，顾客不会主动去搜这个产品。但如果她家宝宝睡眠也不大好，那么在相同的场景下，家长自然会有共鸣，会去购买。

如今，朵朵云淘宝店也在尝试着做直播。其中由黄文瑛出镜，数据基本上在5000到10000左右。

在直播中，黄文瑛会请儿科医生来直播一些生病时的护理知识；会请幼儿园的校长老师来直播入学注意事项；在给乐乐第一次做辅食的时候，黄文瑛当时就做了直播。

作为行业领袖，黄文瑛希望顾客通过直播能够学习一些知识，增加自身的附加值。

凡凡做淘宝直播。虽然才半年时间， 但直播期间的成交量其实挺大的，效果明显。直播间的老粉回购率能达到50%以上。

凡凡至今还保存着去年“双十二”的直播视频，因为那时凡凡和女儿多多一起做的直播，“女儿自己会在直播间和大家说东西怎么用，虽然讲得不专业，但是大家都很喜欢她。”

人格化店铺改造从妈妈型店铺开始，但新一波“爸爸型”店铺，“设计师店铺”也在赶来的路上。

小二说，今年淘宝母婴将引导200到300家的店铺做人格化的转型。

这个月，设计师吴金恺的第二家婴儿床品店要上线了。这两天，老吴忙得晕头转向。

2015年，吴金恺开始转型做婴儿睡眠。

在考察了泉州、福建、岭南一带的几个工厂之后，浦江一家工厂代工的美国婴儿床品给了他一次翻身的大好机会。

因为这批款式别致的床品，让2015年1月份才上线的”acbaby母婴寝具”在当年就获得了淘宝的“最佳创新奖”。一年不到的时间，淘宝加天猫两家网店，一共做了1400多万元的销售额。

然而，吴金恺马上感受到了淘宝的“天气变幻”。从2016年的“双十一”之后，吴金恺明显感觉到了“寒意”。

双十二当天，吴恺金的两家网店，加起来只有几十万的销售额。流量从之前最高峰的3万/天，极速骤降到四、五千/天。

吴金恺这才慢慢开悟：从2017年起，淘宝的玩法有了新变化，靠过去投直通车、优化搜索，已经行不通了。

打开手淘，早已经是千人千面。整个线上的生态都变了，怎么抓流量？除了精进产品，眼下只有靠做内容来获取流量。

吴金恺置办起了摄影棚。开始尝试做直播、拍视频。

但这还远远不够。下个月，吴金恺的人格化母婴店要上线了。

“这是一家以自己为人物主轴的淘宝新店，主推各种宝宝的睡眠产品。从婴儿床、婴儿床垫，到床单、床围、蚊帐等等。”

说起这件事情，吴金恺两眼放光：“在工作上，我是淘宝店主、设计师，但在生活中，我还是一个父亲。这两种身份叠加后，在给宝宝挑选产品时，我有一些自己的视角。不单会介绍一些我觉得值得购买的产品，还会跟粉丝们分享选品的门道。”

相对于妈妈们精挑细选，注重颜值的风格，爸爸型的淘宝店更注重产品本身的材质和功能性，而设计师爸爸则有更为独特的选品视角。

再比如一张婴儿床，目前国内使用得最多材质主要是国产松木、新西兰松木、榉木和橡木。

“一张国产松木的婴儿床，一般售价在200多元。但国产松木，一般来说，虫卵多，密度低。家长用手去摇晃的时候，会发现床架子很轻。新西兰松木，基本上都做过除虫处理，木材的密度，硬度都比国产松木好一些。消费者怎么用肉眼分辨呢？同样尺寸大小的一张床，新西兰松木床比国产松木床，要重一些；另外，榉木床是这几年才流行起来的概念。榉木密度更高。当然，更高端的还有橡木床。”

吴金恺说，“新上线的母婴店，我的身份不再是一个电商经营者，而是一个从事母婴行业的奶爸。因此，跟消费者分享购物门道，就在这个逻辑下显得顺理成章了。”

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