深圳女子海底捞吃出“卫生巾”索赔百万事件复盘，真相到底离我们有多远？

  民以食为天  

但这个国庆大家吃的总有点不放心

你问为啥？那要从一则上了热搜的新闻讲起

▼

   事情是这样子的  

近日，有深圳市民爆料称

其在一家海底捞就餐时竟从火锅中发现异物

疑似卫生巾护垫

▼

海底捞？卫生巾护垫？

这几个词联系起来就让人感到“不可思议”

什么情况？ 

前天傍晚，海底捞官方对此事发布说明

店家已报警处理，从该顾客家属提供的信息中显示，其有双相情感障碍史，警方和市场监督局正在依法调查。↓↓

全文如下↓↓

看到这里

很多人在夸赞海底捞回应的及时

看起来有理有据

然而，很多人却忽略了一点

这并不能被称为“真相”

毕竟离“真相”最近的只有一句

  警方和市场监督局正在依法调查  

所以目前很多人依旧在疑惑

▼

一切疑问的产生都源于

真相的不明晰、案件进展的未披露

原本这只是一家店铺自身的危机

但随着事件的进一步发酵

官方调查的进展速度跟不上公众对真相的渴求

引发了新一轮的讨论

  相关部门又该如何应对？

又该如何处理类似事件呢？

 ● 女子称在海底捞吃出异物并高额索赔，警方介入  

——宜在第一时间向公众传递终会“水落石出”的信号，减少不必要的猜测

点评：近日，海底捞刚在香港上市，随后即发生了有顾客自称在深圳海底捞一门店吃出疑似卫生巾“异物”的事件。不少网友觉得“事有蹊跷”，纷纷做出了自己的判断，但仍期望听到来自权威部门的声音。

就警方而言——

事件发生于9月28日中午，至9月30日晚，警方介绍了一个关键信息，该顾客有双相情感障碍史。

就食品和市场监管部门而言——

不管最终实情如何，事件最初牵涉的是餐厅卫生管理和食品安全的疑点。

但有关部门介入调查是海底捞方面介绍和媒体查询得知的，前期欠缺主动积极的发声，存在感较弱。

（▲点击图片查看早前报道）

事件成为舆论热点，传播和影响远远超出了深圳，从对消费者负责也对商家负责的角度，相关部门需要迅速介入调查。尽管调查需要时间，但为回应公众的关切，相关部门宜在舆情发酵的第一时间就有积极主动的表态，给公众明确传递出事件终会“水落石出”的信号，给公众信心，这样也能减少不必要的猜测。

基于事件已公开的资料和海底捞过往的口碑，网上舆论目前倾向于海底捞一方，但警方和相关监管部门并未公布有关事件的完整通报。

而在企业一方——

所谓的异物是什么，怎么来的，责任在谁，这些关键的问题待警方和相关监管部门厘清公布，关心食品安全的消费者仍希望得到权威答案。民以食为天，食以安为先，每个个案的详情或有不同，但媒体和公众对食品安全持续关注是必然的。

 ●   中秋节高三学生要上课，家长校门口送月饼  

——教育主管部门不发声，类似事件和争议还将发生

点评：一些中学利用节假日时间补课的现象长期存在，并非孤例。此次深圳市明珠学校在中秋佳节要求高三学生继续上课，再次把节假日补课问题推到了台前。校方当天并无回应，媒体报道后隔天，明珠学校负责人称向老师和学生们表示歉意，表态以后节假日不上课。

中学“偷”节假日时间补课，媒体报道线索往往来源于有学生爆料，可见不少学生对此现象并不认同，但社会上也有声音“声援”节假日补课，觉得学生就该“抓紧时间搞学习”。

而在过往此类事件中，也没有学校公开站出来理直气壮阐释节假日补课的的理据，可见要把真实原因摆上台面，也是有些“难以启齿”的。

  不过在现实中  

一旦学校决定要节假日补课，就算部分学生有不同看法也没有多少选择权。

现象存在已久，如果教育主管部门不发声，类似事件和争议还将发生，这考验教育主管部门的承担。

节假日，特别是重要节假日补不补课，是不是校方自主决定就行的？教育主管部门是否可以有相应指引，原则上鼓不鼓励认不认同，如果有学校要节假日补课是否应征求学生意见。

有人说“好事不出门，坏事传千里”

这在企业有“危机”时特别适用

 但总有人能转危为安，也有人一蹶不振 

当危机来了，到底该怎么做？

也许还应多一点思考

▼

本期入选企业危机应对榜的10家企业，有7家涉及到上市公司。在备受关注的房地产市场，资金面趋紧，政策调控趋严，龙头企业万科喊出了一句“活下去”，这一喊掀起了整个行业的一场大讨论。活下去，怎么活？

 ●  万科房子近5折甩卖，高喊“活下去”刷屏!  

——企业生于忧患式的内部动员已影响到整个行业

点评：本是一次内部会议，却因流入网络上的那句“活下去”的标语，万科秋季例会迅速成为焦点话题，各路人士从不同层面切入，对万科甚至是房企进行全方位的探讨与分析。

此事引来巨大争议的原因在于巨大的反差感——

对此，外界有猜测认为这恰是房企发展的拐点，毕竟政策层面已形成全国性收紧之势；也有人士猜测，这或许只是万科内部忧患意识的体现。但无论怎样，面对外界大范围多维度的猜测和分析，作为行业龙头的万科始终未能正面对此事予以回应，任由外界议论纷纷。

作为一家企业，尤其是行业扛旗企业，在面对危机时，应当明晰角色定位，如万科而言，其代表的不仅是万科这一品牌，外界看到的是整个房产行业的动态。

万科基于自身对当前行业所面对环境的判断，喊出了“活下去”，对自身企业而言，是生于忧患式的动员，但外界解读出了更多的意味。作为行业的龙头，万科一句“活下去”流出后，影响面已经波及到整个行业，在引发行业大讨论的同时，甚至影响到了公众对于接下来房地产市场走向的判断，而公众的判断和预期反过来将影响市场。

在这种背景下，或许万科可以考虑与外界有进一步的沟通，缓解“活下去”事件给整个行业带来的影响。

 ●  传天天快报部分人员转岗？腾讯回应：常规调动 

——避免“不予置评”式的回应，减少外界的负面猜想

点评：腾讯旗下“天天快报”一直被认为是对抗“今日头条”的拳头产品，而在近期却被曝出内部人员调岗等事件，加之近期屡屡被提及的腾讯市值近9个月蒸发万亿港元，此事迅速成为热议话题。

极为罕见的是，在就天天快报出现员工调整一事，腾讯24小时内两次接受媒体询问，并作出逐渐详细的回复。腾讯对于此事的重视可见一斑，要知道此前腾讯方面对类似事件保持的态度是“一贯佛系”。

究其原因在于——

近期有关腾讯的解读，从市值缩水到架构调整再到游戏版块收紧等，无一例外均发酵成为争议事件，也就是对于腾讯来说的危机事件。

此次“天天快报事件”中，腾讯方面第一次回应是“不予置评”，但“不予置评”显然会引发舆论场上更多的猜想，让企业更趋于被动，其影响是负面的。不久后腾讯方面对此事就进行了二次回应，表示为正常调整，这也暂时减少了外界的各种猜测。但接下来“天天快报”会不会如一些传言所说的“被调整”“被放弃”，仍有待观察。

除了这些事情

还有很多事是你所关心的

也和你息息相关的

▼

 庆祝改革开放需要更多具思考性内容的热点—— 

点评：无论是 “追梦——改革开放再出发” 大型综艺晚会，还是“辉煌新时代”深圳中心区灯光表演以及南山灯光表演，大背景是庆祝改革开放40周年。不单是晚会和灯光秀，可以看到，今年以来，政府部门投入了不少资源扮靓深圳的“门面”。

深圳要当好展示我国改革开放成就的重要窗口、国际社会观察我国改革开放的重要窗口，灯光秀成为了热点，而庆祝改革开放40周年，还呼唤更多具思考性内容的热点，其中包括对未来前瞻性的探讨。

今年以来，受去杠杆带来的资金趋紧、外贸形势、环保执法等多种因素叠加影响，不少实体经济企业企业面对着一定的压力，在这个时候，也呼唤更多具思考性的探讨。

 本土企业备受关注，“强强联手”让宣传功效增加—— 

点评：深圳本土企业的战略升级是上周的重磅新闻。二季度业绩备受质疑的腾讯此次调整事业群的消息出来之后，关于腾讯战略升级的讨论也是一茬接着一茬。深圳新晋网红酒店OYO酒店融资6亿美元，创下了国内酒店业单笔融资规模的历史。菜鸟为了备战双十一，更是早早地与其他的快递公司合作，发布“物流天眼”系统。

关于企业资产变动的新闻也不少。宝能清盘持股万科9个资管计划以后，各方都不亦可乎地计算宝能这笔投资的浮盈；还有万科接盘北京海航大厦一事，也让市场对万科旗下公司以及海航的资产多了一重了解。

此外，科技领域以及医疗领域新秀的大举动也是本土新闻的热点，如柔宇科技的产品走进巴黎时装周、迈瑞医疗最新招股书透露每股的发行价。

深圳每周什么事老百姓最关心？

深圳每周又有哪些问题被解决？

如果你想一一了解

敬请关注每周三推出的

 深圳大件事黄金24小时榜单 

*也可以留言告诉我们，你最关心哪些事儿？*

出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院

数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员  王睦广、胡琛、黄玉凤、刘晨

数据收集：蔡红玲 罗文翔 罗慧 陈嘉欣 胡舒 

制图：陈芳