“预存消费”遇上“商家失踪”50名消费者慌了，牵涉资金高达600多万！

镜子里，黑斑、黄褐斑一个挨着一个，爬满了半张脸；手机里，欠下数万元的医药费贷款的催款电话、短信，一次又一次的响起。这就是居住在海口海甸岛的张女士，最近的遭遇。说起当下的这一切，她说自己被套路了。那么，这到底是怎么回事呢？一起听听她的苦楚。 

当事人 张女士：就是经常会收到担保公司的骚扰短信还有催款电话，不分场合不分缘由的就来催款，就你晚上半夜两点钟也会给你打来电话要钱，就是莫名其妙的说我的名字，说我是骗子，说我是诈骗犯，如果我的朋友接了，就说你不知道她在外面欠钱吗？你不知道她是骗子吗？就从今年开始很多朋友都把我从微信里面拉黑了。

13号上午，当记者见到张女士的时候，她的手机依然不时会受到这些催款的短信，张女士说，从今年3月开始到现在，她已经不知道收到了多少条这样的信息。而说起这些催款的短信电话，一切还要从2017年9月底，她在海口一家美容整形机构，做美容说起。

当事人 张女士：在玉沙路，在京华城的对面，有三层，我们也去看过，感觉上很高大上，不可能说这个店四、五个月就没了。

张女士告诉记者，自己去做美容的这家美容整形机构，名叫蕴之美。当时，店里的装修档次和服务都让她非常的满意。而且当时她还正好赶上了这家美容机构在开展办卡返现的活动。每消费5000元，就有资格购买一张888元的活动卡，凭卡可返还4990元的消费款。算下来，自己只需要实际花费900块钱，就能享受到5000元的消费服务，于是，张女士选择了一款祛斑美容项目，包含会费和项目费用一起花费了89000元，张女士说，当时商家告诉她，她只需要再花费九千来块钱购买11张活动卡，这89000元到后面都会陆陆续续返还给她。

张女士说，当时自己手头没有那么多现金，整形机构的工作人员还热心地向她推荐了一个贷款机构，可以办理贷款分期偿还业务。

当事人 张女士：当时金额大概是八万多块钱，当时我没有现金刷，然后美容贷的这个公司，还是美容院介绍的，不是我自己找的。  

和张女士一样，另一名王女士在这家整形机构办理了更为高级的会员卡——明星脸尊贵女王金卡，原价两百万，促销活动价只需要59.8万，当然，要想获得返现，她还得购买相对应的活动卡。

当事人 王女士：然后你交70多万，它就返还60多万给你，就是你搞什么双眼皮啊、抗皱、祛斑，都有效，反正那么便宜，好嘛，最后一天了，明天就没这个优惠了，那就做了。

记者：前前后后在里面一共投了多少钱？

当事人 王女士：80多万。   

王女士告诉记者，她一共支付的80.4652万元，包含去深圳参加美容培训的费用10万元，以及各种美容项目的定金和花费。除了通过刷信用卡支付了10多万元外，剩下的钱她也都是通过美容机构推荐的担保平台贷款。可是，让他们没有想到的是，到今年2月，这家蕴之美美容整形机构却突然关门了。

当事人 王女士：她说人家都逃跑了，你还不知道，我说我还不知道。原来是蕴之美，现在是纯美。

记者：你是什么时候知道这个事的呢？

当事人 王女士：过年的时候，春节前后 。

当事人 张女士：我什么项目都没有做，我花了6万多块钱的贷款，加后面刷的信用卡，我什么项目都没有做。

记者注意到，这家蕴之美美容整形机构所在的地方，如今已经改头换面更换了店名，叫做纯美整形。

海口纯美整形工作人员：我们只是收购了机构，收购了设备，场地我们是找房东签的合同，这里面他跟我们没有半毛钱的关系。 

新店不管旧账

50名消费者牵涉资金600多万

海口纯美整形工作人员：我们是12月20号接手。

记者：去年？

海口纯美整形工作人员：对，然后装修，今年4月份营业的。

记者：你跟他之间的债务关系有没有约定呢？

海口纯美整形工作人员：有明确的约定，签的有合同，在那个工商部门，就说债权债务与我们没有任何关系，我们只是买了他的设备。

这位纯美整形的工作人员介绍，他们是在2017年12月接手了原先名为蕴之美的这家整形美容机构，从2018年2月份开始，陆陆续续的有一些消费者来到他们这里，要求返现。他们才得知原先蕴之美举行的返现促销活动。

海口纯美整形工作人员：这些事实他都隐瞒了，我们根本都不知道，这是其一。其二，我们也是害怕有这些事实，所以当时我们法务部就跟对方签订了一份合同，他之前有所谓的债权债务跟我们是没有任何关联的。 

而辖区的金龙工商所在接到张女士等消费者的投诉后，也专门调查了蕴之美美容整形机构的相关情况。根据工商系统的档案登记资料显示，在2017年12月22日，海南蕴之美医疗投资管理股份有限公司做了变更，成为了如今的海南纯与美医疗投资管理股份有限公司。同时原来蕴之美的法人代表、公司股东，都没有在新公司担任任何的职务。除此之外，工商还提供了一份海南蕴之美医疗投资管理股份有限公司的股权转让协议。主要内容是因为海南蕴之美经营不善，无力偿还债务，所以双方友好协商将海南蕴之美的所有股权，转让给了现在公司的几位股东。而海南蕴之美的债权债务，医疗责任关系，都和现在的公司无关。

海口市龙华区工商行政管理局金龙工商所 工作人员：法条上对这一块不太明确，既然他说他不承担债权债务的话，那就是以前的来承担，以前的股东、法人来承担。  

根据工商登记的信息，记者也当场拨打了原海南蕴之美医疗投资管理股份有限公司法人代表魏某的电话，却无法打通。

在联系不到魏某的情况下，那么像张女士等人又该如何维权呢？记者了解到，2012年，国家商务部曾出台了《单用途商业预付卡管理办法(试行)》，明确要求对零售业、住宿和餐饮业、居民服务业的单用途预付卡企业进行登记备案，记者也就此事联系了海口市商务局，得到的答案却是，他们也管不了。

【电话录音】海口市商务局 工作人员：有些行业，这个管理办法是管不到它的，你比如说是一些个体户的美容美发啊，还有一些个体的小餐饮单位啊，搞一些优惠卡做一些促销啊，还有一些健身、娱乐，这些都不属于这些管理办法之内的。你讲的这个情况，实际上不排除恶意的、涉嫌诈骗行为，这个其实可以直接报案。

目前，张女士等人自发组建了一个微信维权群，现在群里面已经有50个人，在她们当中，最少的花费了8万，最多的花费了80万，总金额更是高达六百多万。现在他们已经向海口市龙华区公安局经侦大队报案，并将手头的相关材料，提交给了警方。

当事人 张女士：通过这件事情，我觉得各位姐妹们，爱美是人之常情，但是我们还是要小心一点。对于这种消费来讲，我们应该本着理性消费去对待。

预付卡充值容易退款难

消费者应注意保留证据

海口某蛋糕店 工作人员：充两百送三十，充三百送五十，然后再送两张慕斯劵，可以来购买这些蛋糕的慕斯劵。

11月13号下午，在海口市龙华区的一家蛋糕店，也正在进行这种充值优惠活动。只需要办理店内的会员卡并且充值一定的金额，就能享受到多种优惠活动。

记者：卡里剩下的钱可以折现吗？

海口某蛋糕店 工作人员：这个还没遇到这种情况，但是我们这个卡是没有期限的。

记者：我知道没有期限，那这个卡里面剩余的...

海口某蛋糕店 工作人员：那你就充少一点呗，充一百也行，充一百送十块。

随后记者又来到了一家理发店、水果店和一家零食店。和这家蛋糕店一样，这几家店铺都有充值优惠活动，有的是充值一定金额后，商品可以打折，额外赠送优惠券，还有的是，商品可以按会员价出售。而当记者询问充值后，卡里面的钱能否折现时，他们给出了这样的答案。

记者：卡里面的钱用不了的话？

海口某零食店 工作人员：没有，不退的，只是用来消费的，一百块钱就是在里面消费的 。

海口某理发店 工作人员：这个应该不可以。

记者：就是只能放在里面用？

海口某理发店 工作人员：嗯。

记者：就是用光了就可以...

海口某理发店 工作人员：嗯，用完了你就可以再充。

记者：用不了，这个卡里面的钱我可以退吗？

海口某水果店 工作人员：这个就是卡里面的，这个退不了。  
 

在记者随机走访的五家不同的店面中，都存在这样一个问题，那就是充值容易退款难。也就是说，所谓的充值优惠活动的权利，都是商家说了算。除此之外，记者还注意到，在发生预付卡纠纷时，相关的监管、处置比较薄弱。

海口市龙华区工商行政管理局金龙工商所 工作人员：像这种情况，我们只能是组织调解，但是调解不具备法律效力，因为这种情况也调解过好多次了。

【电话录音】海口市商务局 工作人员：个体就直接没有纳入管理范畴，包括有些行业，也很明确，居民服务业是列在里面了，但是有一些行业。《单用途商业预付卡管理办法(试行)》也是管不到它的，包括健身、娱乐，这个办法都是管不到的它，因为商务部出的这个东西，最多算是一个部门规章，所以这个事其实也不好管。

工商和商务部门的工作人员都表示，有关预付式消费纠纷，往往涉及到工商、金融，甚至公安机关多个部门交叉管理，而且大多数是调解为主，他们也建议消费者，要谨慎办理充值会员卡、储值卡等预付式消费，不要贪图高折扣或者轻信商家的销售话术，如果确实需要办理预付卡，应尽量降低预付额度，缩短使用周期，同时，消费者进行预付式消费时，尽量签订书面协议，对卡的适用范围、期限、功能、退卡条件予以明确，还要索要发票、以备发生消费纠纷时维权有凭有据。直播海南记者报道。

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本期编辑：戴玉春

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