5个案例，带你4步有效沟通

这是奴隶社会的第 1763 篇文章

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作者：Autumn，现居北京，五岁女孩的妈妈，七年麦肯锡咨询，三年互联网运营。天秤座 AB 型血的纠结星人，主写职场与情场的选择题。本文来自：清醒贪心记（ID：qtnotes）。

Autumn 也担任了我们2月23日奴隶社会五周年的全天主持人，妙语连珠，特别精彩；当天也同步举办了今年的一土嘉年华，今日二条是一位读者参与活动的感想，真诚又有干货，欢迎大家点开看。

来一篇职场干货。

沟通技巧，在职场上怎么强调都不为过。因为大部分工作都是广义上的沟通，将一些信息通过某种载体（会议、邮件、报告、广告、数据表格、文案、视频、简历、官网、合同等等）传达给受众。

怎么算好的、有效的沟通？至少有 2 个基本要求吧：

第一条“让人听懂”是否太基本了？还需要专门讲讲吗？正常人沟通，就算效果可以提高，让人听懂总没问题吧？

我先一口气讲 5 个生活中的小小的案例，都是真实故事。你就会发现，“让人听懂”这个基本的要求，其实我们未必有意识地在做。

第一条都做不到，就更谈不上第二条达到所期待的沟通目的了。

▲  Photo by Mihai Surdu on Unsplash.

十多年前，我第一次找工作时，师姐帮我一字一句地修改简历。

她先把我的研究项目名称，从《改制对国有企业预算软约束的影响》改成了《国有企业私有化后的财务表现》。

• 第一，改制改成了私有化。

这是指中国九十年代末开始的国有企业制度改革，引进多种产权形式（如员工持股、管理层持股、其他个人与机构投资者等），还引发过“国有资产流失”的激烈争论。

“改制”是个中国特色词语，当我找投行咨询类工作，尤其翻译成英文时，“私有化”比“改制”更通俗易懂。

• 第二，“预算软约束”则改成了“财务表现”。

前者是一个经济学的专门名词，大意是说，有些企业即使经营不善，政府也会出手相救（也许任由它们倒闭的影响太恶劣） — 所以说它们的预算是软的，政府会继续给钱。

不是经济学领域的，未必知道这个词的含义，改成财务表现就好懂多了。

师姐修改之前，感觉是个费解的学术研究；改完呢，看懂了，我用经济管理类的知识与技能做过些具体工作。

写简历是向招聘方呈现我能做什么，总得让人看懂 — 这是师姐对我的启蒙。

我过去几年的本职工作，是在金融领域做营销 — 这个行业有个恶俗的习惯，就是给产品起花里胡哨的名字。

起名字当然是有用的，譬如可以体现品牌调性、产品特点，“夕阳红”是挺传统的养老保险，“微粒贷”是年轻化的小额信贷。

但是，我随手打开一个理财产品 App，一溜儿产品分别是：

看得懂这些名字是啥意思吗？看得懂这些产品有何区别吗？（我替换了字，不用对号入座。）

这样起名，就是产品经理/营销运营团队瞎起劲了 — 貌似把产品类型名称梳理成体系，但完全没有让用户看懂的打算。

金融产品尤其不适合这样做：产品本身有一定的复杂性，用户的学习成本较高；市场信任度低（行业负面还不够多吗），不是刚需（钱放在银行和余额宝也可以啊），所以来一个用户不容易，转化率偏低。

你还人为地增加学习成本，新用户一看，“这都是些啥，算了不买了”。这不就悲剧了吗？

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有一次，同事给我发了一条企业微信，内容是：这会儿方便吗？与您商量下年会分摊的事情？

我当时脑子里冒出一连串泡泡：

而“方不方便”一般基于事情的紧急程度、所需时间 — 如果事情紧急，又只需要几分钟，我可以停下手头工作，反之就晚些处理。

因为看不懂“年会分摊”到底是什么意思，我也不知道自己是否方便。：）

我们修改一下这个沟通：

这样修改，第一，我能看懂啥事；第二，我可判断紧急度。

虽然有 60 多个字，但可以复制粘贴给好几个子公司负责人，提升大家沟通效率。

筹备年会，对人力行政部门，是个千头万绪、时常吃力不讨好的辛苦活儿。我在这里放大沟通的问题，是吹毛求疵了。道个歉。

你工作中可能也遇到这样的情况，有些缩略语、专有名词，用得熟极而流，但在沟通中，没有考虑到对方缺乏背景，也许别人听不懂。

时常发现业务、产品、开发、运营、市场、法律等各个部门之间，互相听不懂。能够考虑对方背景，把专业问题讲得深入浅出，是一项非常高级的本事。

去年，我们公司去竞标一个项目，对方有巨大的线下流量（可以理解成机场这样的大型国企），希望转型互联网。

强手如林，我们作为一家创业公司，中标了。事后有同事问我，“Autumn，为什么你能讲那么清楚？”

我有个窍门 — 前期接触时，了解到客户对移动互联网了解不多，所以我讲得他们都“听得懂”，不拽名词。

你讲“UI 有辨识度”，高大上，但评委未必知道你的优势。

翻译一下，“现在这种 App 很多的，页面排版和视觉上要独特一点，让人记得住；我们产品设计挺强的，先做了几个式样给各位参考一下……”

很平淡，但这样就听懂、看懂了。

最后讲一个生活中的小事儿。

我是个比较“自我中心”的妈妈，很想培养女儿的阅读习惯，又嫌弃适龄的故事幼稚无聊。

所以最近睡前故事，我念《秘密花园》这样的儿童文学给她听。对幼儿园大班可能略深一点，但我自己读着能不那么无趣。

她也没有抗议，还听得挺投入。我会随口去掉一些太过生僻的词汇，但最大的改动，就是替换几乎所有的“他/她/它”的第三人称代词。

譬如原文是，

念成，

这就是个简单的听众分析。中文里“他/她/它”同音，五岁多的小朋友光凭听觉会跟不上。

好啦，我们讲完了 5 个案例。

其中既有非常正式的竞标文件，也有幼儿园小朋友的睡前故事；既有精心设计的产品名称、求职简历，也有随手打出的微信聊天。

“听懂”是沟通的基本需求，而“听不懂”的风险比我们以为的普遍得多。这样的案例，我在微信的日常沟通里，随手捞捞还有一大把。

那么，怎样才能提高沟通效率，尽量让人“听懂”呢？

1. 首先得有强烈的要让人看/听懂的意识。

每次沟通前想一想，我这次要达到什么目的，我希望得到什么回应。

譬如，通过微信问一句“你现在方便吗”，那如果对方不方便，你难道希望得到一句“不方便”？

这是答案，但不是我们想要的答案。我们想要的是：

如果现在不方便，几点方便？

又或者，这事特别着急，能否给我这个方便？

有这个意识，特别想得到想要的反馈，我们就会去调整沟通策略。

2. 在沟通前，预演沟通的场景、假想听众的反应。

我在电脑上写完公号文章，微信后台提供一个预览功能，作者可以先发给自己，看看手机上的感觉 — 会不会字太小啦？图片没电脑上感觉那么好看？

那么，我们沟通前，也可以在脑海里预览一下。

我受邀下周去做个培训，事先问问现场几个人，答曰 150 个人。

150 个人可以黑压压坐满 3 个中学教室。

于是，我就在脑海里预览这个场景 — 我想象密密麻麻的人群，我一个人孤零零地站在台上，哇啦哇啦讲 2 个小时，远离听众，很难有眼神交流和互动。

那么，

那如果是十几个人的小组培训，大家围坐在一起，你一个人还像站在舞台上那样雄赳赳气昂昂地讲，没互动、没眼神交流，就会很“尬”。

我经常这样在脑海里“预览”，预览一个广告、一个发布会、一个演讲、一个海报、一个朋友圈标题……感觉很麻烦，但其实练练就快了。

3. 千万不要低估别人的小白程度和辛苦程度。

我们很容易活到自我中心的世界里。我经常跟自己的团队说，我们做金融，自然觉得金融是很重要的事儿，我们会花很多心思。

每个被你瞄准钱包的中产阶级目标客户，活得都非常辛苦，用来钻研理解的能量早已被无限摊薄。

那么，我们能做的就是，多跳出自己浸润多年后的“专家身份”，多说“人话”，让别人的日子变得容易一点。

4. 最后，如果别人说的你听不懂，怎么办？

问！

我记得刚去创业公司做运营时，去请教 MBA 同班同学（当时是美丽说的CMO）。当我问出“什么是应用商店”这种低级问题时，我同学惊呆了，认为雇佣我的公司勇气可嘉。

但是，不懂还是比装懂强 — 你问了，最多别人嫌弃你一阵子。多问问、多补课，你最后总会懂的。

不懂迟早是要暴露的，装懂容易把事情搞砸。

而且在沟通过程中，你的不懂与提问其实是不断给另一方反馈。通常，你多问几句，对方也会迅速地判断出：

双向沟通才是有效沟通。最差的反馈，不是负面反馈，是石沉大海、没有反馈。

综上：

我们 99% 的工作，都是在跟人打交道。即使我在分析数据、搜集资料、通过系统订会议室，貌似不在沟通，最终也会以某种形式呈现给人们。

关注人、理解人、影响人，世界是这样发生改变的。

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