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携程的牌坊坍塌了

作者:待字闺中 来源:待字闺中 公众号
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03-10

之前和携程的不悦经历还历历在目,但在他们客服,经理,总监,甚至到了CEO层次的解释和答应采取行动改进,还是继续使用着。虽然有人建议切换到其它商家,想着注册也挺麻烦的,也就算了。


使用过程中,偶尔会出现一些奇怪的情况。击支付后,告诉所订的票没有了,然后,重新搜索,就看到票价涨了,还是同样的行程的票。但并没有太在意。


网上,朋友圈,经常会看到一些传言,不少的大公司,获取了用户的信任后,就会利用“人工智能”来玩一些小动作,来杀熟。想想公司应该不会为了这么一点小利益来伤害用户的信任吧。


然而,今天,却是实实在在经历了一回。由于起了疑心,就把过程中的证据都截屏保留了。


查好了行程的票,也没太在意价格,也没习惯去比较。价格高点,低点,系统好用点,方便点,就懒得去折腾了。这时时间是10:47,总价格17548元。准备去支付了。



仔细检查了下,发现没有选报销凭证,如是退回去,修正一下。然后,再去支付,就告诉没有票了,让回去重新选择。就这么几十秒钟,就没票了,真是让人匪夷所思。


Anyway,也没办法,重新搜索,选择,价格就变成了18987元。想到以前看到的杀熟。是不是在手机的应用上保存了什么类似cookie的信息?于是,logout,再login,再查,还是同样高了的价格。


不死心,于是把应用卸载了,再重新安装,login,再搜索,价格还是18987,没有回到原来的便宜些的价格。这时,时间是11:25。但没有急于下单,多了一个心眼,下载了海航的App,看看是否真的没票了,价格如何。



海航的App确实也不是那么好用,而且吧,还得注册账号,还得验证,还没决定买票支付前,问那么多的信息干啥。Anyhow,既然决定用了,就耐着性子,走完了注册流程。


然后,一查,同样的行程,不但有票,不像携程动不动就唬人的,只剩最后一张,最后两张的什么,而且,价格比它便宜不少!时间是12:24,价格是16890元,比第一次携程给的价格还便宜不少。



结果,大家都看明白了,虽然,他们又开始打电话了解情况,再次解释,你说,咱们还能相信这种没有信用,没有商业道德的机构吗。朋友们,咱们以后还真的多一个心眼。


至少,这次,携程的牌坊在心目中是坍塌了。如果再相信它,那就是傻,笨。毅然决然,以后只会用它作为查找行程的工具了。也希望其他的航空公司,酒店公司,应用和服务也做好的。


用户信任的建立需要较长的时间,而信任的毁灭只需一旦。请行业和商家好自为之吧。

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