网购自行车脚刹不灵敏？女子试骑摔伤，脸部缝了40针...

作者：直播海南来源：直播海南公众号

分享到：

03-12

点击“直播海南”关注公众号获取最新信息

当下，物美价廉、方便快捷的网上购物，受到不少消费者的青睐。三亚的王女士，前段时间，就在网上购买了一辆自行车。可让她没有想到的是，就是这辆自行车竟然成了她的噩梦。

今年1月13号，王女士在天猫百驰安户外专营店，选购了一辆标价为298元的特价死飞自行车。1月18号，王女士收到这辆自行车，1月22号试骑时，因为没刹住车，一头栽进小区门口的护栏上，导致右脸受伤严重，缝合了近40针。

消费者王女士：所以说我想商家或者厂家，应该给我一个正常的赔偿，因为是我试车导致成这样的，如果我不试刹车的话，不会出现这种状况。

王女士说，其实，她收到这辆自行车时，就发现车圈弯曲。对此，该专营店客服小雅回复：前轮两处受力会这样，按压一下可以恢复。因为考虑到这家专营店远在天津，来回退换货比较麻烦，王女士就同意店家补发配件。

消费者王女士：是车轮，是弯曲的，不平的，然后我找专业人士过来安得车，然后车的这一块都是有铁锈的，掉漆的那种，他（商家）说他给我重新补发，我就认同了。

找人把自行车安装好之后，王女士发现，她找不到自行车的刹车在哪里。

消费者王女士：我问商家刹车在哪里，她说的是脚刹，往后一蹬车子就会停，没有刹车，往后蹬了，不好使，车子停不住，就是一直往前。

王女士认为，自行车脚刹不灵敏导致其摔伤，卖家要承担责任。事后，卖家一位姓郭的工作人员负责处理此事。在之前，王女士与郭先生微信聊天时，郭先生承认自行车的前轮是坏的。当场，记者也联系了这位郭先生，但他却给出了另外一种说法。

【电话录音】百驰安户外专营店工作人员郭先生：车没有问题，那只是外观上的缺陷吧，有点划痕，就是这意思。她说刹车失灵，然后厂家这边把刹车的检验报告发过来了，也传到平台了，她想解决这个问题，她先得有一个车的检验，不能说她认为车有质量问题就有质量问题，对吧。

现场，记者将王女士的遭遇反映给了淘宝客服人员以及三亚市工商行政管理局。

【电话录音】三亚市工商行政管理局工作人员：这边没有实体店，所以这边没办法受理，我们建议你向当地的工商部门反映了。

【电话录音】淘宝客服消费者热线工作人员：淘宝的话，我们肯定先跟商家去协调，如果协商能达成一部分的赔偿那更好，但如果是说差距还是很大，那后面的话，我们平台会配合，因为走司法的话，后面也会面对一些执行方面的问题。

随后，记者联系了天津市市场监督管理委员会网络商品交易监管处，工作人员记录了王女士的情况，表示在核实情况后，会尽快处理。目前，王女士准备将自行车送到相关部门做质量检测，同时她计划通过法律途径维护自己的权益。

（新闻链接）消费提醒：

网购必备

维权这么做

目前，对于这件事，淘宝及天津方面正在做进一步的调查处理。不过，网络购物，看得见的照片，摸不着的实物，如果再遇上卖家的套路，“剁手党”想买到理想中物美价廉的商品，是真心不容易。那么，网络卖家有哪些花式套路？网购暗藏哪些陷阱？一旦遇到问题，消费者又该如何维权？咱们通过一个短片，为您“指点迷津”。

网购避开这6个“陷阱”

1、退款诈骗。很多不法商家以订单“调单、卡单”等为由，故意说没有收到付款来欺诈消费者。
2、二手货交易。网上购买二手商品，商家可能发送含有木马病毒的链接地址，借此盗取消费者的银行卡密码。
3、中奖诈骗。切记不要随意拨打中奖信息提供的电话号码、点击网站链接地址。
4、以次充好。商品从价格和图片上看起来很有吸引力，但实际上却是滞销产品或残次品。
5、价格虚高。明里打折，暗里调价。有些商家，专门等着节假日促销，实际上活动期间的价格高于行业平均价。
6、虚假海淘。无论海淘还是跨境电商，网购都要睁大眼睛，别被网页上标明的产品来源骗了。

网购维权这么做

消费者网购时，要注意查证卖家资质。正规销售商品网站，都应有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志，消费者可点击进行查询。同时消费者不要被网上天花乱坠的广告信息迷惑，要谨慎甄别和挑选网上商品。如果发生网购纠纷，可以这样做：
1、与商家协商。这个过程中，一定要保留好和商家的聊天记录。
2、网络交易平台维权。消费者可以向网站处理纠纷的部门，提供商品图片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或者举报。
3、向工商、消费者协会投诉。尽量索取购物凭证或者保存交易协议等证据，收货时要注意留意查看票据公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
4、向公安机关报案：一旦遭遇网购诈骗，应及时向公安部门报案。

未经允许，请勿转载

本期编辑：戴玉春

热点推荐

排查学校食品安全隐患，摊贩经常“躲猫猫”，生产日期竟是掐指算！

●微信付款还有这功能！男子遗落几千块治病钱，不到一小时失而复得！

●男子“手滑”转错账，对方联系不上，又在省外，只能自认倒霉？民警：找律师