魔方生活服务集团CEO柳佳：我们能为2.5亿流动人群做些什么

文丨《中国企业家》记者 李艳艳

编辑丨李薇

图片来源丨中企图库

“那一刻，我真的有点内心崩溃的感觉。”4月13日，在由《中国企业家》杂志社、木兰汇公益基金会联合主办的全球木兰论坛暨2019（第十一届）中国商界木兰年会上，魔方生活服务集团CEO柳佳感慨。

当天，柳佳以《拥抱不确定》为主题首先登台演讲。在国内长租公寓运营商领导者中，柳佳是一位天生的“乐观派”，性情爽朗，爱说爱笑。但这次，话音未落她却哽咽了。

这一周，柳佳来北京出差了两次。周二，恰逢儿子家长会，儿子问她能否参加？“一般情况下，小孩都不太喜欢父母参加家长会。他如果积极主动邀请你参加，那一定是在学校得到了老师的表扬，希望爸爸妈妈分享他的快乐。”柳佳开心之余，更多的是抱憾自己因为忙工作错过了儿子的成长。

这可能是所有女性企业家或创业者都会面临的问题。“我们经常在各种采访中说，女性有什么差别？我们雌雄同体，什么事情都可以做。但作为一个母亲的角色，我认为在整个创业过程中，这是最难平衡和最有缺憾的一件事。”柳佳在演讲中说。

柳佳在工作上的付出，为魔方赢得了不俗的市场地位。魔方目前已成为这一细分领域融资额最大的运营商，估值跨入百亿独角兽行列。此外，魔方已经完成20个大中型城市布点，门店数量400多家，房量超过7万间。

面对“如何拥抱不确定”这一问题，柳佳强调，关键在于四个字——客户价值。“抓住了消费者，了解了他们的需求，那才是行业发展、企业发展的本质。所谓的资本推动、新技术的应用等只是手段，核心还是客户。”对于魔方而言，“客户需要像魔方这样消费升级的产品、需要一些异地工作居住的生活场景。”

进入长租领域后，柳佳深深体会到“顺势而为”的重要性。“什么叫顺势而为？”柳佳分析，“我们在看行业时有过分析，整个中国的长租公寓市场，对国家、对消费者到底意味着什么，是不是利国、利民、利企业。如果其中有一项不符合，商业模式就存在严重的问题和缺陷。”

柳佳表示，城市化的推进将使更多流动人口进入一二线城市；在消费升级的背景下，也有很多的年轻人选择更好的生活方式，甚至有很多本地人为了节约通勤时间，会搬到离公司更近的地方。她认为，这些都是对长租公寓有利的趋势。

同策研究院此前发布的调查报告显示，中国的租赁行业正在不断崛起。据统计机构数据，随着住房租赁市场发展进入快车道，预计到2025年，租赁总收入将接近3万亿元人民币，租赁人口达2.3亿。未来迎接柳佳的，是更为广阔的赛道。

“虽然商业社会变幻莫测，我们都在事业中有着各自的追求，但家人可能是我们力量的来源，就像今天的主题‘爱即力量’。我想，我们所有的动力都来源于我们自己爱的人和爱我们的人。不管未来如何不确定，希望我们能够一起，初心不变，拥抱变化。”演讲临近尾声，柳佳表示。

以下为魔方生活服务集团CEO柳佳在2019（第十一届）中国商界木兰年会上的演讲全文（有删减）：

尊敬的各位嘉宾、木兰的姐妹、挚友们：

下午好！今天很高兴再次来到中国企业家木兰年会的舞台，跟大家分享女性创业者在创业道路上的心路历程。

今天我的演讲主题不是商业，而是聚焦我们自身。我想跟大家分享的主题叫“拥抱不确定”。起这个名字，源于我最近一直跟春花老师在木兰学院学习，聊的话题就是不确定性。2018年，中国整体经济情况非常复杂，发生了很多变化。面对未来，我们唯一确定的就是，未来永远是不确定的。

其实我们个人始终在拥抱不确定性。从魔方开始，我在2014年前后转型进入公寓行业，当时公寓行业属于新兴产业，更多的从业者是二房东，他们用普通住宅来提供租赁住房，而商业连锁公寓领域几乎一片空白。

我们当初去办营业执照，工商局说没有公寓管理公司这样一个分类，要么办酒店管理公司，要么办物业管理公司。我们去办消防，消防说没有公寓消防标准，不能办。不能办怎么办？我们就按照酒店消防标准，但建好以后消防又说你没有相关证明，不能开业……那时候，我非常痛苦、困惑。但我们始终坚信一件事，就是客户需要什么。客户需要我们这样一些消费升级的产品、需要这样一些在异地工作居住的一个生活场景，所以这么多年来，我们一直在这个行业耕耘，也看到很多希望。

去年开始，国家陆续出台不同政策。比如，证监会和住建部联合提出要鼓励住房租赁资产证券化，包括REITs和ABS。2017年1月，魔方在上海证券交易所发行了中国市场第一单租赁行业ABS。大家可以看到，保险资金被允许进入公寓行业，这对我们的资本推动是非常好的一剂强心剂。

此外，关于租赁型职工集体宿舍的政策，也在北京、上海这样的大城市获得批准。租赁型集体职工宿舍的概念，其实就是多人间，2人、4人、6人，替代传统群租产品。在政策推动下，这类产品已经获得市场准入机制。魔方在细分市场上推出品牌，主要面向在城市中从事服务业的企业员工。这里有很多木兰姐妹的职工住在魔方的白领公寓和企业职工宿舍里。

还有一个好消息，就是公租房的市场化运营。之前公租房主要由国企或政府进行管理和运营，面临着非常严峻的管理问题，比如，人员数量庞大、产品老化需要升级。我们最近也参与了很多公租房运营管理招投标项目。2019年，随着个税政策调整，国家税务总局提出租金可以在税前抵扣。这一政策也在推动行业发展。

虽然进入行业时有非常多困惑，但坚持到今天，我们也看到很多利好消息。到底是因为运气，还是因为我们的努力？当然我们真的很努力，比如不停参与各种行业调研，从国务院、住建部、金融办、发改委等等参与了无数调研，我们会提供几十页报告。另外，我们也跟媒体沟通，呼吁落地一些长租政策。

真正的原因，我想还是这四个字：“顺势而为”。

什么叫顺势而为？我们在做长租公寓的过程中遇到很多问题，很多波折。我们坚持的是什么？在那么多不确定中，最确定的是什么？我们在看行业时有过分析，整个中国的长租公寓市场，对国家、对消费者到底意味着什么，是不是利国、利民、利企业。如果其中有一项不符合，商业模式就存在严重的问题和严重的缺陷。

所以，从国家层面看，我们整个城市化进程的推进，需要有更多流动人口进入一二线城市。消费升级方面，我们也看到有很多年轻人，愿意选择更好的生活方式。甚至有很多本地人意向租房离公司更近，以便腾出更多时间去社交、去学习、去提升他的生活品质。所以，这些都是对消费者有利的发展趋势。

当然，对企业来说，我们也看到了巨大商机。我们在市场上的供给和需求都在增长。到2020年，整个中国大约有2.5亿流动人口，这是一个巨大的市场。同时，政府推出非常多的供给量。在供需两旺的情况下，我们觉得这个“势”非常重要，确保了我们商业机会的发展。

但任何新兴事物的发展总不是一帆风顺的。去年也有一些非常让人触目惊心的话题，比如租金上涨，北京有两家企业在民宅市场争夺房源，造成局部地区租金上涨，住建部门都有介入。还有一些企业用商业贷款，没有管理好现金，导致爆仓事件时有发生。也有一些企业在快速装修过程中造成的环境问题，等等。

作为一个从业者，我们每天都如履薄冰，因为我们直接面向C端消费者，为其提供生活服务。我们认为，在企业经营过程和行业发展过程中，永远不变的，就是我们企业存在的价值就是为客户创造价值。这也是一路走来，我们在新兴行业当中的深刻体会。抓住了消费者，了解了他们的需求，那才是行业发展、企业发展的本质。所谓的资本推动、新技术的应用等只是手段，核心还是客户。

最后，我有一个小小的个人感悟。

这个星期，我来过北京两次。上一次来北京时，恰逢周二，也是我儿子的家长会，他问我“能不能去参加他的家长会”。一般小孩子都不太喜欢父母参加家长会，他如果积极主动邀请你参加，那一定是在学校干了什么好事，等着老师表扬他。如果成绩差，他一定会说爸爸妈妈你们忙，不用来了。但很可惜，那天我要参加一个行业会议，那个协会是在魔方的努力下推动成立的，已经三年了，是中国唯一一个全国性长租公寓协会。

我说，“不好意思，妈妈已经定了机票，一定要去北京开会，不能参加你的家长会”。然后他很天真，问我“妈妈你的机票多少钱？”我说“怎么了？”他说“我用我的压岁钱，把你的机票钱赔给你。你能不能不要出差。”那一刻我……真的有点内心崩溃的感觉。

我想这可能也是所有女性企业家或者是我们创业者都会面临的问题，我们经常在各种采访当中说，女性有什么差别，我们雌雄同体，什么事情都可以做。但事实上作为一个母亲的角色，我认为在整个创业过程中，这是最难平衡和最有缺憾的一件事。

我想跟在座的各位姐妹们共勉，虽然商业社会变幻莫测，我们都在事业中有各自的追求，但是家人可能是我们力量的来源，就像今天的主题叫“爱即力量”。我想，我们所有的动力都来源于我们自己爱的人和爱我们的人。不管未来如何不确定，希望我们能够一起，初心不变，拥抱变化，更好的创造属于我们的美好生活。

谢谢！

。END 。

制作：崔允琰  图编：高婧婧  审校：杨倩

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