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打破人类成见最快速有效的三种方式

作者:虎嗅网 来源:虎嗅网 公众号
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04-18


刻板印象的“黑洞”

 

4月10日,人类历史上的首张黑洞照片被公布,引起了全球瞩目。29岁的计算机科学家凯蒂•布曼(Katie Bouman)因为开发出让黑洞照片成为可能的算法,而一同成为风云人物。

 

但枪打出头鸟,凯蒂迅速被卷入到突如其来的舆论漩涡当中,质疑她的声音像潮水一样袭来。在论坛reddit上,一条“功劳不属于她!”的帖子被顶了超过1.2万次,留下超过3900条评论。

 

帖子引用数据称,在GitHub上发现黑洞的算法代码库里,凯蒂只贡献了大约2000行代码,而且只始于去年年底。而另一个成员Andrew Chael则贡献了85万行代码,时间长达两年,基本完整贯穿了整个项目。所以,人类发现黑洞的功劳不属于凯蒂,而属于Andrew Chael。

 

不过,事实并非如此。看到同事兼朋友凯蒂的遭遇后,Andrew Chael坐不住了。他连发了7条推特,称自己只写了68000行代码,证明做出关键重要贡献的凯蒂配得上荣耀,回击了那些因为性别歧视而攻击凯蒂的人。

 

“一个男性不得不支持他的女同事来证明她的成就,这本身就说明我们社会的性别歧视有多严重。”在推特上,有人这样写到。



凯蒂所遭遇的性别歧视,源于部分人大脑硬盘中存储的女性不擅长科研的刻板印象。

 

刻板印象是指个人受社会影响而对某些人或事,持先入为主或稳定不变的标签化看法。比如,南方人不怕冷,山东人好客,广东人啥都吃,川湘渝都吃辣,黄种人擅长数学,黑人精于体育运动,枸杞+保温杯等于中年人,女司机全是马路杀手,男人没一个好东西……

 

商业品牌也常常遭遇或好或坏的刻板印象,比如,苹果代表着科技和创新,Google搜索尊重用户体验,特斯拉电动汽车最好,某品牌车主“为富不仁”,某系车安全性能不好,国际运动品牌洋气好看,国产运动品牌又土又low……

 

“多数情况下我们并不是先理解后定义,而是先定义后理解。”在《舆论》一书中,新闻评论家兼作家沃尔特•李普曼这样解释人类刻板印象出现的根源。

 

刻板印象普遍存在,有消极影响,会使人在认知别人或事物时忽视个体差异,从而导致知觉上的错误,妨碍对世界做出正确的评价。

 

既然如此,如何打破刻板印象,消解偏见?

 

如何消解成见

 

对于个体的人来说,信息不对称主观上的思维定式和惰性,以及客观上的视野局限,是造成对他人或者对世界的刻板印象的常见原因,主动走出去,走得越多、越远,就越能发现自己的渺小、不足和狭隘。

 

法国作家兼飞行家安东尼•德•圣埃克苏佩里在《人类的大地》一书中写到,“人还是该了解些高级复杂的东西,才会对万物有敬畏心,才不会觉得盖房子就是垒积木,修水库就是挖大坑,造火车就是焊铁皮。”

 

对于品牌来说,用户的评价来自亲身体验、身边人口碑相传、媒体报道、品牌公关传播的综合反映,又该如何打破成见?

 

很多企业在发展初期,往往会主动借用工具性(功能性)来树立刻板印象(定位),以求迅速在消费者心中建立认知、打开销售市场,比如”怕上火喝王老吉“(败火功能),”今年过节不送礼、送礼就送脑白金“(礼品功能)等等。

 

但反过来,通过工具性所建立起来的刻板印象越强烈,就越会成为品牌升级过程中的绊脚石。

 

过去,因为国货的出身,李宁被很多消费者贴上了“土”的标签。2010年,为了讨好90后,李宁发起了轰轰烈烈的“让改变发生”的品牌年轻化战略,但最终因定位迷失而宣告失败,陷入连年的亏损之中。

 

最近两年,李宁通过一系列爆款潮流产品,各种时装周走秀、跨界合作等营销动作,从运动视角表达了其对中国传统文化和现代潮流时尚的独到理解,向世界讲出了“中国国货不土,原创力不俗”的故事。

 

“中国李宁”也迅速成为潮流的代名词,一次次在社交媒体上刷屏,产品供不应求,李宁公司营收也节节攀升。以至于,越来越多人感慨,“过去没钱,(才)买李宁;现在没钱,买(不起)李宁。”

 

李宁品牌打破刻板印象的关键,就在于“中国李宁”帮助前者实现了从工具理性(普通运动鞋服)到价值理性(稀缺时尚潮牌)的增值。

 

在很长一段时间内,不了解vivo的用户同样怀有偏见,认为其高价低配营销为重钱都打广告了,给它贴了“国产”“安卓系”“厂妹机”,甚至“割韭菜”的标签。

 

导致这些偏见的主观原因在于,铺天盖地的“两千万柔光双摄照亮你的美”等广告语,不断在消费者心中强化对vivo工具性(音乐拍照)的认知,而忽视其产品技术实力。

 

客观原因则是,部分消费者对手机的产品认知和购买消费决策,完全依赖线上渠道所获得的信息,线上看产品介绍、发布会、KOL评价、线上下单。决策过程快,无法亲身感知。

 

自从苹果2017年发布iPhone X之后,其他厂家纷纷跟进刘海屏,但vivo选择了另辟蹊径,开发真•全面屏手机。

 

从设计美学上看,没有刘海的真•全面屏手机更漂亮、更讨人喜欢,而刘海屏则破坏了手机的整体美感。

 

屏幕刘海要不要去掉?如何去掉?去掉刘海后,前置摄像头如何放置?这是各个厂家都在思考的问题。

 

面对这些问题,vivo推出的APEX应用到了零界全面屏技术,即升降式前置摄像头、屏幕四周边框大幅收窄以及屏幕指纹的整体解决方案,在确保机身正面高度一体化的同时,也避免了在手机背面挖孔放指纹的尴尬。

 

APEX面世后,外媒给出的评价是“不可忽视的创新”。

 

除了以真·全面屏开辟出全新的行业赛道,vivo在AI(人工智能)方面也展示出了自身的技术实力。

 

当大部分手机的AI助手,只有在用户使用某个具体功能时,才能被被动唤醒。vivo在2018年推出的带智能人工语音助手Jovi的AI手机,却能主动为用户提供服务。比如,当用户购买了电影票,但因为工作忙忘了,Jovi会提前提醒,并安排好出行路线。用户看完电影后,Jovi驾驶模式的找车功能将准确地送上车辆当前位置的地图信息。


 

vivo在产品和技术方面的积累,还包括成立AI全球研究院和IoT开放生态联盟,参与到5G核心技术与标准化研究中,建立专门的5G研发中心,发布首款5G手机vivo APEX 2019。

 

通过产品、技术和品牌上的持续精进,vivo正一步步摆脱“厂妹机”的刻板印象,跻身让“数码消费意见领袖”群体满意的产品之列。关于这一点,知乎上网友评论的风向转变,从侧面提供了一个证明。

 

这种转变的背后,同样是vivo从工具理性(音乐/拍照)到价值理性(科技实力)的跨跃。

 

一个亲手打破偏见的机会

 

智能手机厂商在不同时期都会定义并力推自己的旗舰机型,这是品牌做好价值表达最主要的平台。

 

vivo能够打破偏见,还在于通过一款款旗舰产品做好了产品价值表达。智能手机行业发展到今天,竞争已经从增量开发完全切换到了存量争夺,这也意味着更加残酷的拼杀。当厂商都争相在差异性方面做得更出色时,vivo没有躺在功劳簿里睡觉,而是继续在做好产品价值表达上发力。

 

无论是突出创新科技的NEX系列,还是强调设计美感的X系列,亦或者是注重性能体验的Z系列,都有几款令人印象深刻的机型,比如NEX S、X21、Z1等等。

 

今年3月,vivo集中自己在时尚、技术和用户需求洞察等多方面优势,打造出了开年的首个旗舰人气产品——时尚科技旗舰X27系列。


 

在X27上,vivo再次升级独创的全面屏解决方案,6.39英寸的零界全面屏、19.5:9的屏幕比,没有任何刘海与几乎没有凸起的设计,让用户无论是打游戏、看视频,还是日常使用,都能享受到更爽、更沉浸的视觉体验。机背也同样有料,通过纳米级的多重曝光、等离子抛光技术等多重工艺,将自然界奇妙的雀羽纹理灵活呈现,附以奇幻的治愈系配色,让全新vivo X27前后都精彩,让科技与自然的距离更进一步。

 

同时,在诸多前沿技术的支持下,vivo 所擅长的影音娱乐功能得到了更极致和全面的体现。全新的X27 配备全新一代旗舰级传感器索尼IMX586,拥有4800万广角夜景三摄,以行业领先的2.5cm超级微距、SuperHDR超级逆光,1300万像素的120°超广角和全新的超级夜景,使产品不止是品牌秀“肌肉”的道具,而是真正满足用户全场景拍照需求的随行摄影师。

 

除此之外,在升起速度更快的前置升降式摄像头左右两侧,vivo为X27增加了两条半透明导光带,机身内部隐藏了两颗柔光RGB灯,伴随升降音效和六种色彩氛围灯,让拍照效果与过程同样惊艳,为“不善言语”的科技产品增加了难得的仪式感和时尚感。升级后的人工智能语音助手Jovi,更暖心更智能,可与用户进行多轮对话,并根据上下文分析场景给出最人性化的解决方案。

 

这些以小见大的细节创新都这款X27更强的生命力。

 

面对市场上的产品,消费者都会选择用脚投票。如果说开售前的市场热度还可以解释为用户的好奇心使然,那么vivo X27从3月23日首销至今,多次登上主流电商网站3500-4000元价位段单品销量第一的位置,则算得上是其实力的真实体现。

 

在一家主流电商平台上,vivo X27取得了4.9(满分5分)的评分。用户给出了“拍照新标准”“ 摄像头有型有范,明星大片般的拍摄效果”“全面屏舒适视觉感”“粉丝颜控患者福音”等评价,由此可见X27在外观设计和摄像功能上的突破。

 

但隔空所见非真知,实际上手才有料。

 

买辆车,我们会一次次地去到销售现场,观看感受外观内饰设计,通过试驾体验性能、操控性、舒适度。买套房,我们更会不厌其烦地去到房子当中考察房屋质量、户型,小区的环境,以及周边的配套。虽然整体价格比不上房子、车子,但手机却已经成为了现代人生活当中使用时间最长、最不可或缺的“伴侣”。

 

vivo显然知道这个道理。所以,与其让消费者对着电脑手机上的产品信息“想一想,“看一看”,不如让其走到线下与产品进行零距离的接触,亲手试一试。

 

毕竟“不试怎么知道”?

 

面对这届愿意为技术创新带来得新体验买单的年轻消费群体,vivo要消解以往的刻板印象,也就“顺势而为”,为消费者提供一个亲手打破品牌偏见的机会,使之从被动的“品牌信息接收者”转变为主动的“品牌体验者”,于是——

 

4月8日,vivo推出了“试试X27”活动,邀请广大用户去真实地体验vivo产品的细节。


 

用户如果想知道,X27的4800万广角夜景三摄是不是真的可以记录更广阔的世界,夜晚是否不再怕黑只“怕”更美,近距离拍出美食和宠物会不会更可爱?亲临上海、重庆、西安、北京、杭州、深圳等城市活动现场,通过试试X27活动就能找到答案。

 

有实力的手机厂商都应该拥有这份自信,即产品无论到谁手里,极客发烧友也好,普通消费者也罢,也不管面临怎样的场景需求,都能交出令人满意的答卷。

 

事实上,每个品牌都难免被各种各样的刻板印象所束缚,要想真正从中突围,既要实现从工具理性到价值理性的升级,也要做好产品价值表达,亦不能忽视消费者沟通互动。vivo在打破刻板印象的路上尝试了很久,这次“试试X27”活动将这种尝试从“幕后”推向了“台前”,而活动真正的目的在于让每一位亲身体验过的消费者,真正感受到品牌从过去音乐拍照的工具理性到如今科技设计的价值理性的飞跃,进而击碎曾经的“厂妹机”“高价低配”等一系列刻板印象。

 

眼见人口红利见顶,越来越多本土企业走到了品牌升级的十字路口,也必然会遇到如何打破刻板印象的挑战。vivo最近几年的故事,或许能为市场提供借鉴。

 

#试试X27#还在火热进行中,4月22-26日前往杭州、深圳的指定苏宁易购vivo专柜申请试用,即可感受全新时尚科技旗舰X27的实力。还等什么,不试怎么知道。



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