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为你重装一个社群系统,从0到1打造属于你的超级社群! | 线上课堂

作者:i黑马 来源:i黑马 公众号
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05-08

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目前社会上以及网上到处都能看到或者是能够听到社群的字眼,社群这两个字简直成了很多人的谈资,也有很多人或者企业希望能够通过社群实现自己的创业梦或者是企业扭转目前经营不景气局面的良方。

 

物以类聚、人以群分,这是自古就流行的成语,很大程度上说明了社群的意义以及价值,这也从一个侧面给我们讲了什么是社群了。

 

简单地讲,社群就是基于相似的兴趣爱好、价值观和社会关系等各种因素,借助社交工具聚合在一起为一定的目标而奋斗的一群人。

 

如果我们不是从一定的高度去理解和把握社群,往往会越做越难,到最后很可能会功亏一篑。

 

所以,升级认知,才是搞好社群的第一步。

 

 

把握趋势:传统的商业模式正在崩盘

 

拼多多创业刚满3年,月活仅次于淘宝和京东,渗透率更是超过了京东,成为了电商老二。

 

宝宝玩英语,看似是一个比较小众的幼儿英语教育品牌,创业2年,每年付费用户20万,营收2个亿。

 

 

更多的项目不用再举,马上还会有很多看懂趋势从而迅速脱颖而出的黑马,为什么?关键就在于:这些企业看到了流量入口的变化趋势,重构了自己的商业模式。

 

流量入口的改变带来了整个商业模式的重新搭建。

 

移动互联网时代,流量的入口已经不再是门户网站和搜索引擎,入口已经变了。

 

新的流量入口来自于社交,来自于每一个用户。

 

任何人都可以在任何时候,说自己想说的话,都能够让每个人看见,并能够通过社交网络被自发、无限制地传播。

 

拼多多和宝宝玩英语,还有我们知道的很多黑马企业,之所以一夜成名快速爆发,就是因为把握了流量入口改变的趋势,在社交属性的微信端发力,形成裂变传播,迅速收割红利。

 

所以,玩转社群,第一件事,就是要看清这个趋势,流量入口的改变带来了整个商业模式的重新搭建。

 

 

找准关键:什么才是社群时代的巨大红利

 

这其实是一个更底层的问题,就是:社群到底是怎么产生的?

 

很多人都说,为什么就这两年,才刚刚出现社群的概念,以前怎么没有,到底是为什么呢?其实根本原因就是两个字:连接。人与人之间,连接方式的升级,马上引爆了社群的红利。

 

最初,我们只能靠线下建立连接,那个时候,远距离交往,是非常困难的,我们只能依靠血缘和地缘,形成一个村落一个地区的熟人社会。

 

互联网时代,我们可以通过pc进行连接,那会儿通过qq的查找陌生人,还有天涯论坛,找到几个聊得来的朋友,但两人必须得坐在电脑边上才能聊天、交流。

 

现在,移动互联网时代,手机就跟我们身上的一个器官一样,我们随时使用,通过手机上的微信、qq等社交类软件工具,我们可以实时与任何人进行连接。

 

 

根据最新的微信大数据报告,微信每天有9亿人同时在线,每天发送消息超过380亿条,发送语音61亿次。三分钟一低头,10分钟一刷屏,成为了很多人的正常状态。应该说,如果整个社会都采取了新的行为,那变革就不远了。

 

所以说,连接方式的变革,移动互联网技术,让人们实现了更加便捷自由的网络化交往,社交的自由度提高了,血缘关系、时空区隔、身份属性等限制条件不断弱化,社会关系、情感志趣、实时共享不断增强。

 

无论是兴趣共同体、价值共同体还是信任共同体等等,原来没办法把这些兴趣、爱好、价值观一致的人链接到一起,但是现在行了。

 

沟通成本巨幅下降,原来松散、协调的各类群体如今可以轻易聚在一起。更使得社会关系的广度和深度,都得到了大大增强。

 

兴趣型社群是把志趣相投的人连接到了一起,产品型社群,通过微信、微博和活动等运营方式,把用户与品牌更紧密地连接在了一起。我们发现了社群红利的内在原因,就是连接。

 

那么,社群时代的巨大红利是什么呢?就是连接方式的升级,让人们能够马上找到气味相投的好友,而且更加紧密地连接到一起。

 

微信也就是因为,沉淀了大量的用户关系,才取得如此巨大的成功,我们也看到,头条、抖音等等现在的很多产品,都在不停地给你推荐好友,或者让你添加好友,帮你找到通讯录里面的好友,强化各种连接关系。

 

所以,社群运营的关键就是深度强化和持续激活成员间的连接,尽可能地增加连接的维度、频率和时长。

 

连接越发展,社群就会越繁荣,红利就会越巨大。

 

 

重构客户思维:你要重新明确的社群逻辑

 

很多传统企业,产品卖出去之后,基本就跟客户没有关系了,甚至有的,还把客服当成累赘,是负担。

 

社群化运营的企业,却是产品卖出去之后,只是自己跟客户建立关系的开始,然后开始通过社群方式进行运营。

 

 

社群的一个常用操作手法就是用存量引爆增量,也就是通过服务好和连接好老顾客,从而让老顾客在大大增加购买率的基础上,不断地主动为你引流新的顾客。

 

现在企业的一个普遍问题就是:获客成本急剧增加,转化率却越来越低。其实在努力扩展新用户的同时,很多人忽略了老顾客的维护和运营。

 

某家企业,每年投入的广告费就有几千万,客咨成本(引流客户进行购买咨询的成本)就几百甚至上千块,后来他们用了比较巧妙的手法,通过短信的方式,让老顾客添加了他们的客服微信,然后逐步激活,现在老顾客转介绍的比例已经快接近一半了。

 

企业的资产除了现金和实物之外,更重要的一个资产,就是你到底有多少粉丝,有多少自己的铁粉,这才是企业持续发展的真正保证。

 

 

社群要玩好,必须理解背后的思维逻辑!那么到底应该如何玩社群?

 

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