深圳孕妇回家路上掉井里，伤人井盖到底是谁的？为何找主人这么难？

前几日，龚女士途径观澜人民路一个拐角，不小心踩到一个松动的井盖，结果竟然掉了下去！

龚女士表示，幸好后面有人路过，及时出手把自己拉上来了！还帮忙叫了救护车，送到附近医院缝了五针。

但更糟心的是，到了医院，用了药打破伤风针，龚女士才发现自己已经怀孕一个多月了。

此类事情已经不是第一次发生

难道一切真的不可未雨绸缪吗？

如今舆论已经发酵、危机已经产生

  相关部门又该如何应对？

如何处理才能将危机效应降到最低？

——警惕小井盖背后的大危机

点评：从基层社区工作站到街道和市政管理部门，其间还有三大运营商，受伤孕妇几乎找遍了可能与涉事井盖相关联的各个部门，但仍未能寻到井盖“主人”。

事实上

类似事件在去年便已经发生过

回看这次事件事

各可能相关联的部门，或解释或表态，直到现在也没真正弄清楚井盖的归属。

一块小小的井盖辗转多个部门，耗时颇久，这期间舆情早已呈泛滥之势，而各可能相关部门的回应也在很大程度上扩大了舆情发酵的空间，给公众产生互相推诿的负面印象。

▲事发井盖，至今仍有点松动

虽然，井盖松动行人掉入摔伤是小概率事件，但涉及公众生命财产安全问题，这处安全隐患点理应获得足够的重视。

在事发后各可能相关部门

表现出来的态度值得肯定

粗看之下，各相关联部门可能并无过错，但细究一下仍可发现待提高空间。如——

●   市政及辖区街道，此类安全隐患理应在前期进行排查，且根据周边群众介绍，此前也曾向有关部门反映过此情况，但为何此前未能排查未能处理？

●   同时，三大运营商虽然都否认井盖归口自己管理，但上面的logo至少能证明此前存在关联的可能，是否能够排查更细一点，拿出更具说服力的说法？

一处小井盖的管理

也暴露了背后更深层次的问题

往小的看，一处井盖的归属问题找了这么多部门仍未有结果，势必会损害政府形象。往大的看，全市范围内，类似的无主井盖还有多少，是否有进行统一的排查或者制度性的管理？一切还在等待解决！

——涉及面广且关注度高的事件通报，一定要谨慎细心 

点评：随着舆情的不断发酵和往纵深发展，富源学校事件早已成为全国性的话题。而随着调查的深入，调查小组的规格也在逐步上升，这说明有关部门对于此事足够重视。

这一结果与起初教育局通报的

初步调查结果出入较大

在一定程度上给予了负面舆情继续发酵的空间

我们时常提到，在应对危机事件时，要谨防前后不一，一定要仔细审慎的对待初期的调查结果。

以此事件为例——

前期在事件舆情已经扩大化的情况下，教育局四个小时内连发两份通报，第一份通报表示初步核查“富源学校在我市申请高考报名的学生均符合广东省高考报名资格”，接着第二份通报表示成立专项调查小组，深入调查相关问题。

▲4月29日下午，深圳教育局官方微博首次发布回应

其实事件到了这里，有关部门已经在往正确方向走，即这类涉及面广且关注度高的事件，不应该只是限于表面式的调查，而需要更为重视更加深入的调查。

从公众反映来看，对于第二份通报的认可度明显高于第一份通报，而公众也在静待最终调查结果的出炉。此后，调查小组的规格一升再升，有关部门的重视态度也持续见涨。

直到最终具有权威性的结果出炉，事件水落石出，公众在点赞有关部门高效及信息公开的同时，也发现最终结果与初次通报有所出入。对于初次通报及初期调查的质疑和不满进入高峰阶段，这便是舆情应对中的二次伤害，极易损耗政府部门的公信力。

仅就最终调查结果来看

有关部门的调查结果除了有权威性的发布，还有进一步的反思，表明铁腕治理“高考移民”投机行为的态度，在一定程度上对已然造成的负面损伤有所缓和。当然，除了事件本身的处理需要反思，有关部门还应总结此次事件应对处理过程中的得失。

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出品：南方都市报深圳大件事新媒体研究院

数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 刘晨

数据收集：蔡红玲、罗文翔、陈洁、贺雅琴、张裕麟

制图：陈芳