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携程CEO孙洁:未来五年,携程一半收入将来自海外市场

作者:创业邦 来源:创业邦 公众号
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05-20


4月26日,携程宣布和Naspers达成协议,交换其持有的“印度版携程”MakeMyTrip的股票,此次与印度最大OTA的交易被称为携程“第三次创业”的开端。


携程CEO孙洁在发给员工题为《第三次创业!》的内部信中表达了对印度市场的看好: “我们在未来会持续从MakeMyTrip及印度市场的增长中获益。”对于公司未来的发展,孙洁表示未来五年将有一半收入来自国外。


携程是中国最大的线上旅游平台,于2003在纳斯达克完成了上市,当前市值约为230亿美元左右。现任CEO孙洁在携程工作了13年时间,2016年12月正式担任公司的CEO,在此之前她还在携程担任了4年的COO以及7年的CFO。


在携程刚刚发布的2018年全年财报中,2018年的净收入达到了45亿美元,年比上涨16%,2018年的GMV达到了1050亿美元,年比上涨30%。

 

近日,携程CEO孙洁做客GGV纪源资本“GGV996节目,谈论了自己当初为何加入携程,目前的工作状态,以及携程未来的国际化发展战略。


携程CEO孙洁


01 

吴炯加入阿里,我们开始回国

 

主持人:你在携程已经工作了十多年,能否和我们分享一下,这家公司有哪些东西让你感到自豪?


孙洁:第一个让我感到骄傲的就是公司的增长。我刚刚加入公司的时候,我们的估值只有大约5亿美元,而在过去的13年中,我们突破了200亿美元,我对这个增长感到非常自豪。


其次,就是我们在国际市场上的扩张。在我刚加入的时候,携程只是一个规模很小的国内线上旅游企业,而如今在GMV方面,我们已经做到了全球最大。对于团队所取得的成就,我感到非常自豪。


最后,就是我们在保护女性领导人方面所作出的努力。我们非常强调为公司的女性领导人提供支持,确保她们能在公司内良好的发展。


主持人:最近看了一个报道,你们在为公司的女性领导人提供冷冻卵子方面的支持,让她们在努力工作的同时不用担心生育被耽误。


孙洁:是的,这是一个非常激进的公司政策。我们也是唯一一家为女性领导者提供这项福利的企业,我们的女性员工对于这个政策都感到非常兴奋。

 

主持人:我们来聊聊你的青年时代。你去美国的时候,已经在国内上读了法律本科,到美国之后,你为何选择了商学院?


孙洁:刚到美国的时候,我还是北京大学法学院的大二学生,在中国的教育系统中,法学院是一个本科系统。但是在美国,它是研究生层次。我最初的计划是先读商学院,然后再读法学院,第三步是获得博士学位。


在佛罗里达商学院学习的第三年,我接受了“四大”的面试,并且获得了Offer,于是我决定去赚点钱当学费,就加入了KPMG。之后机遇降临了,我的丈夫吴炯在2000年成为了阿里巴巴的第一任CTO,携程也邀请我担任公司的CFO,于是我们就回国了。


吴炯:阿里巴巴集团前CTO/天使投资人,现任风和投资管理公司创始合伙人,2014年被评为创业邦中国年度天使投资人。


主持人:你第一次接触互联网这个行业是什么时候?


孙洁:我很幸运,上学的时候国家已经开始了改革开放,让我们有机会去美国学习。我毕业之后,硅谷开始腾飞,吴炯加入了雅虎,那时雅虎只有46名员工。


四年之后,一个非常好的朋友给我们打电话,邀请吴炯加盟一家名为阿里巴巴的公司,这个朋友就是马云。吴炯离开了雅虎,那时雅虎的股价大约在200-300美元之间。


那时候我们已经认识马云几年了,在吴炯加盟阿里巴巴之前,每次我们回国,吴炯都会和这家公司的工程师们对话,并且尽可能为他们提供帮助。


我们一直都将马云视为非常好的朋友。我记得有一次马云给吴炯打电话,说他已经获得了软银的2000万美元投资,邀请吴炯加盟。吴炯非常相信马云的愿景,尽管那时候我刚刚生了孩子,但是我想要支持他的决定,于是他就加盟了阿里巴巴。


那时候阿里巴巴处在非常困难的阶段,虽然刚刚获得了软银的2000万美元投资,但是吴炯加盟的时候,他告诉我公司的账上只剩下500万美元了。


02

加入携程,从CFO、COO到CEO


主持人:后来你为何选择加入携程?


孙洁:我问了自己3个问题。首先,我应该待在美国还是回国?那时候美国的GDP增长率大约在2%,而中国的增长率在8-10%之间,快速增长的经济意味着更多的机会。在加盟携程之后,我成为了当时最年轻的CFO。


第二个问题是,如果回国发展,哪个行业能给我提供最好的成长机会?我一直都对自己说,如果我加盟一家烟草或是酒类企业,它们的利润虽然很高,能赚很多钱,但是它们并不健康,我需要加入一个健康、绿色、能给人们带来幸福感的企业。


我相信旅游不仅仅能给个人、家庭带来幸福,还能让孩子学习新东西,而且在世界范围旅游的时候,我们还能给世界带来和平。因此我选择将时间和精力投资在旅游行业内。


第三个问题,如果我想要进入旅游行业,哪家公司最有胜出的可能?在和团队对话的时候,我发现这是一家非常谦逊、接地气、踏实努力的企业,他们胜出的可能性最大。以上就是在加盟携程之前我所考虑的三个问题。


主持人:在从CFO向COO,以及之后的CEO转变的过程中,你收获了哪些经验?


孙洁:我刚刚加盟的时候,公司的规模还很小,但是成长速度非常快,因此无论出现什么问题,我都会去搞定。之后,董事会觉得我实际上做的是COO的工作,于是让我担任了COO。


后来,梁建章找我谈了谈,他希望我能够成为CEO。当时我们刚刚完成了两个主要的收购交易,一个是艺龙,另外一个是去哪儿。我那时觉得公司的团队需要稳定一下,我对他说,正式完成所有交易之后我再去担任CEO。我等了一年,平稳过渡到了CEO的职位。


携程联合创始人兼执行董事局主席梁建章


我的成长轨迹是,在做一项工作的时候,我还会考虑有哪些其他事情需要完成。尽管没有头衔,我还是会去做很多不同的事情。


对于年轻的企业领导层,我的建议就是去多做自己领域之外的工作,将时间和精力在这方面进行投资,你就会脱颖而出。我的工作从来不会被头衔所限制,只要对公司有益的事情我就会去做。


主持人:国外很多人对于中国女性都存在刻板印象,你是中国第一代运营大型互联网企业的中国女性,在这个过程中你遇到了哪些挑战?


孙洁:作为一名女性企业领导人,我一直都希望自己能够很真诚。我觉得女性通常有很多压力,女性获得成功的方法和男性不一样,但是我们也有自己的优势。


首先,我们总会把团队放在第一位,为了让团队获得成功,我们愿意牺牲个人利益。对于一名公司的高管来说,这一点是非常重要的品质。


其次,女性更愿意考虑其他人的想法。当我在和其他企业进行谈判的时候,我总是试着去了解自己能够给对方带来什么。如果你能够站在对方的角度上去思考,就能让交易达到双赢,而不是陷入你死我活的单边交易。


第三,女性有更好的沟通和团队建设技巧。很多时候女性都非常敏感,我们了解团队需要什么,不会去在一件事上钻牛角尖。我们总是会提出全面的解决方案,让团队、公司、股东和消费者都能得获益。我认为女性有很多先天的优势,我们应该利用这些优势在商业世界取得成功。


03

我的每一步都很幸运

 

主持人:运营一家上市企业是什么感觉?你每天的工作是什么样的?


孙洁:我的时间安排很紧张。在不出差的时候,我通常会在早上7点到7点半到达办公室。我先会完成自己的工作,如果我需要听取报告的话,我会在早上8点邀请总监共进早餐。9点开始,我的安排就是每半个小时开一个会,可能一直持续到晚上6-7点。


晚上我会整理一天的工作材料,然后将它们带回家里去看。不出差的时候,我会尽可能与家人一起吃晚饭。孩子小的时候,我还会辅导他们的功课。现在他们已经长大了,不再需要辅导,晚饭后他们去做功课,我会继续工作。


晚上9点到12点或是凌晨一点,这是我打越洋电话的时间,和欧洲、美国或纳斯达克通话。我是这样平衡自己的工作和生活的。


主持人:你每周工作5天还是工作5天以上?


孙洁:5天以上,中国一般的互联网公司都是996,每天早九点到晚九点,一周工作六天。很多创业者都是7-11-7,也就是每天早上七天到晚上十一点工作,一周工作七天不休息。


主持人:如此长时间的工作,你是如何保证效率的?创业者如何同时做到长时间工作并且保证效率?


孙洁:我认为效率非常重要,所以我在周末会跑一次半程马拉松,每年我和我先生都会尽量参加两次马拉松,保持健康非常重要。


其次,你还要对团队进行培训,让他们保持和你一样的效率。最后,你要高效地安排时间,在车里的时候,我会去听书,在办公室的时候,我会小心安排会议时间,确保不浪费时间。


主持人:在你加盟携程后的14年中,公司的市值增长了50倍以上。你非常成功,而且极其有条理,你的驱动力是什么?你现在为何依然如此努力地工作,每周还能工作6-7天?


孙洁:首先我有两个孩子,我认为母亲是孩子最好的榜样。如果我完全依赖丈夫,每天在家看电视,我要如何要求孩子们努力学习学会独立?我认为,如果你想要让孩子成为独立的人,父母是他们最好的榜样。


其次,就像我们刚才说的,我很幸运赶上了好时代。我的祖母非常聪明,但是她年轻的时候中国卷入了第二次世界大战,她不得不在各个地方躲避战乱。我的母亲也很聪明,她是一名化学工程师,但是她赶上了文化大革命。


我上学的时候,文革已经结束,中国开始进行改革开放。在美国完成学业的时候,互联网开始快速发展。当硅谷的互联网泡沫破裂之后,中国的互联网又发展起来了,我的每一步都很幸运。


我们这一代是幸运的一代,所以我想努力工作,为下一代创造机遇,让他们也能获得成功。让他们能够站在我们的肩膀上,建立比现在的携程大10倍的新企业。


04

携程未来一半收入将来自海外

 

主持人:携程曾对多家国内外企业进行战略投资,包括途家、去哪儿、印度的MakeMyTrip和美国的Boom Supersonic。通过这些投资,你们希望达成哪些协同效应?你们是如何决定在中国之外的市场进行发展的?在进行投资的时候,你们对这些初创企业有哪些期望?


孙洁:对于收购目标,我们有着非常高的标准,有三个原则。首先,这些企业要与旅游行业紧密相关。其他行业虽然也有很多机遇,但是我们当前专注于旅游业。


其次,我们只对胜利者感兴趣,也就是每个垂直领域中数一数二的企业。我们很少向某个行业中的第三名进行投资,我们只对投资赢家有兴趣。


第三,无论一家企业有多优秀,它的估值必须合理。这三个原则对我们的投资行为进行了限制,找到一个行业中的第一名,而且价格还不能太高,这并不容易。


例如我们与永安的交易,它们是香港最大的旅游企业,我们花了6年的时间才最终敲定,完成这笔交易的时候,正值经济危机。还有我们与如家的交易,也是适逢2008-2009年的经济危机。如果想要收购一家优秀的企业,我们必须要保持耐心。


主持人:携程现在已经进入了国际市场,2018年第四季度,来自国际业务的收入占了总收入的30-35%。未来5年你希望这个数字达到多少,在全球化的过程中,你们将会重点关注哪个区域?


孙洁:5年后,我希望我们的收入50%来自国内市场,50%来自国际市场。我们当前正在有条不紊地进入国际市场。最初我们只关注国内旅游市场,第二步我们开始关注大中华区市场,第三步是中国消费者的亚洲范围出境游,最后才是全球市场。


如今这些步骤已经基本都完成了,中国消费者的旅游需求都已经被满足了。现在我们关注的是外国人到中国旅游,我们在中国有着非常丰富的储备,产品也很全面,未来最后一步很可能是外国人在外国的旅游服务。每一年我们都会稳步推进,确保获得最大的成功。


主持人:我们都知道中国的出境游市场规模很大,2018年中国出境游的人次达到了1.4亿,总花费达到了超过1200亿美元。然而中国入境游的市场却小得多,去年只有3000万外国游客来中国旅游,而且只有五分之一来自大中华区之外。入境游对携程来说有多重要?怎样才能让外国人更轻松地来中国旅游?


孙洁:我认为中国可以给外国朋友提供很好的旅游产品。我们正在与政府紧密合作,努力提升中国对国外游客的吸引力。我们可以与政府一起做很多事情。


首先,要让签证申请变得更简单,提供一个签证申请应用,要比让外国人在旧金山或纽约申请签证更加便捷。


其次,建立更多的直飞航班,例如从旧金山到中国、从伦敦到中国等等,这一点也很重要。


最后,我们要在中国建立更好的旅游基础设施,当外国人来到中国以后,在各处都能看到英文路牌,让国外游客感到轻松。


如果我们专注于让外国人感兴趣的事情,就能吸引更多的入境游客。


05

跟进时代对于年轻人非常重要


主持人:对于具有跨文化背景的年轻人你有哪些建议?例如像你一样在美国和中国都生活过的人。


孙洁:我一直都在对我的孩子说,要想获得成功,首先你要找到自己的兴趣。你可以当律师,也可以当理发师,兴趣非常重要。


其次,要知道自己擅长什么。如果你有着双语、双文化背景,就有机会与多个国家进行合作,与英语国家和中国同时做生意。


第三,跟进时代潮流。例如,现在互联网是潮流、移动是潮流、人工智能是潮流,未来这些行业一定会有很多的工作机会。但是制造业的发展速度并没有那么快,采矿行业的发展也没有那么快,跟进时代对于年轻人来说非常重要。


主持人:随着你们的国际业务的发展,你们对多文化人才的需求将会加大,你们希望纳入哪些人才?


孙洁:首先,我们要寻找双语、双文化的人才。我们有一个全球企业领导人项目,招聘的都是来自中国,但是在硅谷、纽约、洛杉矶或是欧洲学习和工作过,并且愿意回国发展的人。我认为这些人在携程将会获得很好的职业发展。


主持人:最后,我想问你一个比较有争议的问题,一些来自华盛顿的听众认为,他们很难找到一个在美国上市的,包括纽交所和纳斯达克,能够做到完全透明的中国企业。在海外上市的中国企业应该如何去解决这个问题?


孙洁:中国正在快速发展。我曾经听过一个教授的比喻,这个比喻非常好。他说中国就像是10岁的姚明。姚明10岁的时候,已经比许多成年人都高了,但是如果你让青少年时期的姚明表现得像个成年人一样,这对他来说有点困难,但是他却正在学习。


中国也正在学习。中国文化比美国文化更加保守。美国的许多青少年都会做PPT,会做演讲。但是在中国,我上了法学院之后,都还没有做过任何演讲。作为世界上第二大经济体,中国的政府、社区、学校和携程这样的企业,都要对年轻人的成长负责,我们也要让自己的企业获得成长。


但是同时,世界上其他的地方也应该多了解中国。我在中国看到有数百万学生想要去美国上学,但是却很少有美国人、德国人或是英国人来中国学习。


交流是一个双向的行为,中国人需要去了解美国的规则和监管,了解西方国家的文化,同时西方国家也应该尝试去了解中国2000多年以来的思想和产业。这样以来,很多误会就会消除。


我很幸运能够在中国的法学院接受教育,然后去美国学习和工作,我非常希望能够成为这两个国家之间的沟通桥梁。旅游在这种双向理解的过程中也能发挥重要作用。孔子的教育理念之一是读万卷书不如行万里路。


去年暑假我和先生带着孩子去了意大利。在罗马的时候,我们给孩子讲了罗马历史。之后我们还去了圣玛丽亚迪莱乌卡古城,我们在那里给孩子讲述了宗教改革的历史。之后我们去了佛罗伦萨,在那里向他们介绍了文艺复兴。旅行结束之后,孩子们一路学到了很多东西。

 

回来之后,我和产品团队进行了对话,我觉得旅行的道路上能够给孩子很多的教育。于是我们上线了一个名为“壮游”的新产品,在每一个目的地我们都安排了教授和专家。


在将这些孩子送出国旅游之前,我们会让他们阅读相关的内容,然后让他们去当地实际地感受。回来之后,他们可以分享自己的故事,分享自己的所见,分享自己拍摄的照片,我认为他们永远不会忘记这段经历。


我相信这种旅游能够促进国际间的交流,更长远说,也有利于促进世界和平。




以下为本次访谈音频:



关于GGV 996


“GGV 996 Podcast”是GGV纪源资本管理合伙人童士豪(Hans Tung)和投资分析师张睿(Zara Zhang)采访中美创投领袖的英文播客节目,目前是英文世界最受欢迎的关于中国互联网的播客节目。本节目每两周更新一集,在各大播客平台均可收听,海外用户可在Apple Podcasts、Overcast、Spotify、CastBox等APP里搜索"996",国内用户可在喜马拉雅FM搜索“GGV 996”关注收听。




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