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西安奔驰维权结果出炉,经销商被罚100万元!

作者:车早茶 来源:车早茶 公众号
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05-28

此前闹得沸沸扬扬的“女车主奔驰维权案”引起了社会和行业的广泛关注。不仅涉事的西安利之星汽车有限公司暂停销售运营,奔驰也被国家市场监督管理总局约谈。随后奔驰也向旗下经销商下达了不得收取“金融服务费”的指示,同时也修订了新的三包政策,并且与消费者达成了和解协议。

但是事件并未就此完结。5月27日,西安市高新区市场监管部门通报了有关涉嫌违法案件的调查处理结果:

关于维权消费者所购买的轿车发动机漏油问题,据法定鉴定机构鉴定:该车发动机在装配过程中将机油防溅板固定螺栓遗落在发动机内,发动机高速运转过程中,其第二缸连杆大头撞击该遗落的螺栓,使该车发动机缸体右侧因破损并漏油。而且发动机没有更换、维修记录,属于装配质量缺陷的产品质量问题。虽然西安利之星公司不存在主观故意,但是仍然违反了法律规定,存在有销售不符合保障人身、财产安全要求的商品的行为,处以罚款50万元。

而西安利之星公司在售车过程中,隐瞒有关信息误导消费者与陕西元胜汽车贸易有限公司签署垫款服务协议并支付服务费,从中获取了收益。此行为夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者,侵害了消费者的知情权和公平交易权,处以罚款50万元。

两项违法行为,被依法处以合计一百万元罚款,收缴国库。

除此以外,执法部门对陕西元胜汽车贸易有限公司涉嫌侵害消费者权益的违法行为已另案查处。对梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司涉嫌销售不符合保障人身财产安全要求产品的行为,已移送有管辖权的部门处理。

在行政处罚决定公布后,西安利之星汽车有限公司也发布了声明,表示诚恳接受并严格执行,今后将杜绝此类事件再次发生,提升客户服务,保障消费者权益。

至此,“女车主奔驰维权案”也就算正式告一段落了。从此次事件的影响范围和最终结果来看,可谓是国内“闹的最大”的一次汽车维权事件之一。那么到头来这个事件给我们带来了什么呢?

首先,在女车主坐发动机盖维权事件被大幅报道以后,全国各地都出现了类似的维权行为,短时间内汽车维权数量明显上升。先不论是否所有维权行为都合理合法,至少这些车主在看到这种“按闹分配”的维权方式“行之有效”后,都希望能通过类似方式维护自身权益。从某种程度上来说,消费者的维权意识得到了提升,在面对自身权益收到侵害的情况下,敢于为自己发声。

其次,此次事件引起了国家市场监督管理总局等相关部门的密切关注,并在第一时间约谈责任方。奔驰官方随即出台了相关文件规范经销商行为,提升服务质量。据了解,西安维权女车主在4S店检验获赔的新车时,4S店工作人员主动出示了车辆的PDI(售前检测流程)证书,整个过程的体验相比之前有非常明显的提升。当然,有这么一个活生生的例子在前面,对于其他车企和经销商来说也无疑是一种警醒,诸如店大欺客、无礼蛮横的状态或许将有所改观。

重要的是,我们看到了不少车企在此次事件后主动自我审视,并及时纠正过往不合理、不合法的行为。诸如小鹏汽车、理想汽车等造车新势力纷纷表示统一不收取金融代办服务费。虽然传统车企尚未有更多明显动作,但是许多经销商还是主动公示各项收费细则,对于消费者来说至少能做到明白消费,这当然也是一种进步。所以总体来看,此次事件在一定程度上推动了行业整体的规范化,让消费者在购车过程中更加清晰、明白,同时也能获得更好的服务。这对于整个汽车行业的发展来说无疑是有着积极的促进用作。

最后,希望所有汽车厂商、经销商都能够牢记“历史教训”,把产品和服务质量都提升到一个新的高度。千万不要待风波平息后,一切又恢复原状,否则损害的只有自身形象和利益。

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西安 奔驰 经销商 
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