【新主流】焦作爱多多：做好母婴服务的秘诀不是服务本身，而是提供服务的人！

文 | 《中童观察》记者  少年包青蛙

笔者走进焦作一家母婴店的婴儿游泳馆，一眼看到每个水龙头上都包着一条纱布，原来是为了减少洗澡时水流的冲击给宝宝带来的恐惧。

如此细腻温暖的点子，竟然是这位消防兵出身的老板——焦作爱多多·宝爱婴品母婴连锁总经理许琳想出来的。

焦作爱多多 · 宝爱婴品母婴连锁总经理  许琳

一般情况下，宝宝来到游泳馆洗澡，门店都会悉心接待，但在许琳这里不行，首先要“排查”一遍。

许琳独创了“十不洗”，如：生病的宝宝不洗；有外伤的宝宝不洗；正打预防针的宝宝也不洗；体重不达标的宝宝不洗等等，许琳说：“符合‘十不洗’规定的宝宝，即使是到店来了，也不会给其提供洗澡游泳服务，原则就是安全第一，服务第二。”

送上门的顾客竟然不提供服务？许琳这样做，游泳馆还有生意吗？

“68元一次，平时也不做什么优惠活动，很多顾客都很喜欢，哪怕不买东西都要带着宝宝来店里面洗澡。”在动销河南门店走访中，爱多多的店员告诉笔者。

我们要回过头来看看许琳设置的这个“十不洗”规定，此举看似很“苛刻”，实则很巧妙，它率先在消费者的心中树立了这样一个标签：洗澡是很严肃、很重要的一件事，关系到宝宝的身体健康，不是随随便便就能给孩子洗，需要专业游泳师，专业对待。

当顾客认可洗澡必须专业的时候，他们才会真正认同你之后做的一系列专业服务，并愿意为此买单。

宝宝在洗澡、游泳时，家长必须全程监护且要保持安全距离，以防发生意外；为了宝宝的健康，洗澡过程中仅限一名家长陪同；在操作间内，家长视线不得离开宝宝，家长距离宝宝一臂之遥。不管有多少人排队，每个宝宝的洗澡都必须按照标准流程进行，保证45分钟的时长，不能压缩。

而我们都知道，在服务行业实现标准化很难，核心就是，做服务的这些店员千差万别，人是不可控因素。

那么，许琳采用了什么管理方法，让店员们能够做到服务标准化呢？

许琳把军队中的纪律和门店的情况相结合，创造出一套适合门店管理的办法。

他把爱多多的每个门店都称作一个团，将军队中“早请示晚汇报”的良好习惯延伸到母婴连锁店的管理中，每天晨会上会让每个员工讲出自己的目标，晚上要汇报总结有没有完成，为什么没有完成，完成了就奖励，没完成就乐捐2元钱。

这调动了员工的积极性，解决了员工“主动做”的问题。

许琳还定期组织员工进行表扬与自我批评的民主交流会，这是源自“党员的组织管理，批评与自我批评”。

在生活会上，员工要发言表扬别人，同时批评自己。在正确做法、优秀经验面前，错误的观念与行为往往相形见绌。

这不仅提高了团队执行力与凝聚力，还解决了“正确做”的问题。

没有不好做的生意，只有做不到位的服务。没有难管理的团队，只有不适合的方

业做精做透，才是适应市场环境的良性发展道路。