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9岁男孩刷抖音,3小时打赏主播5万多!结果来了

作者:新闻晨报 来源:新闻晨报 公众号
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06-18

家住上海闵行区的康先生

遇上了一件糟心事儿

上个月初家庭外出聚餐

家长把手机交给9岁的儿子

让他自己“听会儿歌”

不曾想,孩子装起抖音刷上了

更不曾想,三个多小时

银行卡里五万多元不翼而飞

康先生说,事发当天,他们家里在外聚餐,饭吃了一半,儿子有些无聊想听歌,孩子妈妈就把手机给他了。几小时后,家长拿回手机发现有十多条银行扣款短信,瞬间傻眼……



1000元、1000元…5000元

这些扣款短信相加

金额居然高达5万7千元!!



可以想象看到手机

康先生的心情是崩溃的

在全家人的追问下

孩子承认

这些钱都拿去给抖音主播刷礼物、

让其带打游戏、买装备了

???





康先生9岁的儿子

正在读小学三年级

是什么样的主播?

又说了些什么?

能让这个孩子花巨资打赏呢?


康先生说,儿子是在玩手机的时候,下载安装了「抖音」,用大人手机号注册了抖音账号,观看了网易「第五人格」游戏直播。


期间,孩子接连被“第五人格*友” “张**第五人格(王者**)宠爱我女神”两位主播引诱打赏。由于知道母亲的手机支付密码,孩子觉得好玩,就顺手支付了,没想到主播回应得很快,说“谢谢、很开心”之类的,后来就越要越多,总共打赏了5万3千元。


光打赏还不够,康先生事后发现,儿子还下载了这款手机游戏,跟着主播玩了几轮游戏,又购买了价值4千元的游戏装备!!




5万多元钱

成年人花的时候

都要仔细合计合计


孩子一点不心疼

就这么打赏给了游戏主播

家长能不崩溃嘛?


更让康先生上火的是

孩子打赏分分钟的事儿

可去联系相关网络平台把钱要回来

可就不那么简单了

......


康先生联系了抖音和网易游戏

提供了身份证、户口本、出生证等

一系列证明材料


经过交涉

网易游戏退还了装备费用

而抖音方面则迟迟没有回音


(⬆️5月4日在线反馈截图)

(⬆️不断追问进展)


记者搜索了一下,网上只能找到抖音的两个电话,一个是违法和不良信息举报,另一个是广告营销中心。拨打第一个电话,等待了20分钟,一直都是无人接听,而广告电话则是一打就通。客服工作人员表示,建议用户先通过抖音APP里的“反馈帮助”板块反馈情况。


抖音客服:

“在直播过程中遇到(未成年人被主播要求打赏)这个情况,他可以在APP-我的-设置-反馈与帮助,将这个情况在线反馈,会有工作人员根据他提供的信息来帮他核实、协助进行反馈的。”


康先生说,他们在事发第二天(5月4日)就在线反馈了问题,但始终没有得到抖音方面的处理结果。隔了几天,他发现相关的涉事主播账号被平台给封了(平台也没有标注原因)。但话匣妹最近登陆发现,该账户又开始在抖音上进行直播。



从法律角度

这件事该如何解决?

根据我国《民法总则》的规定,在8周岁以下是无民事能力行为人,超过8周岁的是限制民事行为能力人,限制民事行为能力人做出的事项需要法定代理人的追认,也就是说作为父母是有权利向平台和主播追偿打赏资金的。


上海铭寰律师事务所律师:崔中宝


“小朋友和相关网络平台构成了一种网络购物合同关系。鉴于涉案标的比较大,与小朋友的认知和年龄是不相符的,建议可以通过主张该网络购物合同无效来维护自己的权益。”



今天上午,记者再次联系抖音

抖音要求康先生进一步提供

完整的监护人身份证件、银行流水单证据

再进行“调查评估”

下午,抖音方面终于明确表示

将向康先生全额退款


抖音公关潘女士:


“作为平台方不赞成未成年人在观看直播的时候充值、打赏。若该打赏行为未经监护人同意,一经核实,我们会退款。”


“家长可以为孩子开启平台的「青少年模式」,开启后只会呈现适合青少年观看的内容,并且无法给主播充值打赏。”



继玩游戏、刷视频成瘾后

「看直播成瘾」已成为

困扰青少年健康成长的一大“流行病”

实际操作过程中

直播平台用户不实名

防沉迷系统不能强制开启

甚至有未成年人使用家长身份证进行实名认证

从而躲过防沉迷系统的监管

……



类似这样的事情已经发生过很多次

家长要千万谨记

孩子玩手机切不可听之任之

更不该让孩子掌握自己的支付密码


网络平台更应该落实审核监管责任

比如康先生这件事儿

短短几分钟之内

一个新注册账号连续大额充值

打给经营抖音APP的

北京微播视界科技有限公司


据康先生说

孩子在账号年龄信息中填的就是“9岁”

像这样的异常操作

抖音是不是能够发出提示

让用户进行再度确认呢?

事后的退款

又为何要拖上一个多月呢?


来源|话匣子

编辑芦李娜


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