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家政服务将有“红黑名单”,选保姆时可供参考!多数家政公司建保姆档案,详细背景仍难以查清...

作者:直播海南 来源:直播海南 公众号
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03-08

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近年来,家政行业迅速发展,雇佣保姆、月嫂、钟点工等家政人员的家庭越来越多,同时加入这一行的从业人员也越来越多。但是,大家对家政行业的满意并不高。为了解决这个问题,3月1号,商务部会同发展改革委发布了,关于建立家政服务业信用体系的指导意见,向社会征求意见。 


《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》重点是推动大型家政企业,率先建立家政服务员信用档案,推动地级以上城市商务主管部门,率先为本地大型家政企业建立信用档案,逐步推动为所有家政企业建立档案。


商务部服务贸易和商贸服务业司 司长 冼国义:家政服务员信用档案既包括本人基本情况,也包括家政服务员在从业过程中的 一些信用记录,比如业主投诉,还包括家政服务员以前的一些犯罪记录,家政企业的信用档案,包括它(企业)的守法情况,消费者投诉等情况。

意见包括将建立失信主体“黑名单”制度,并在省级家政服务业信用信息平台上公布,对失信主体实施联合惩戒。而无不良记录的家政企业,将纳入“红名单”管理,引导消费者在选择家政服务时优先考虑,加大对“红名单”主体推介力度。根据初步统计目前全国家政服务员约有2000万人左右,家政业年营业额约为5000亿至6000亿元人民币,年均增长20%以上。



商务部服务贸易和商贸服务业司 司长 冼国义:随着我们人民生活水平的提高,随着我们二胎 包括这个老龄社会到来,我们对家政服务员的需求,对家政行业发展的需求,会越来越强烈 那么对家政行业信用的要求,其实也越来越强烈。 


记者注意到,在家政服务员信用档案中,包括商务部和公安部提供的犯罪背景核查结果信息,既可供消费者辨别身份真伪,还可了解家政人员五年内是否涉及盗窃、虐待、故意伤害、强奸、放火等案件,以及是否是重症精神病人、三年内是否涉毒等信息。家政服务业信用体系指导意见,向社会征求意见将于2019年3月20号结束。直播海南编辑报道。



多数家政公司建保姆档案 详细背景仍难以查清


家政服务业信用体系指导意见向社会征求意见,也就意味着家政服务业,迫切需要建立一套完整、真实的家政服务员和企业信用档案,这不仅可以规范管理家政服务业,还能让雇主在用人时,可以参考。那么,在我们海南的家政企业和家政服务员,是否都建立了信用档案呢?昨天下午,记者也走访了海口多家家政公司进行了解。


6号下午,记者走访了海口多家家政公司。看到不少雇主正在和保姆进行面对面的沟通,挑选合适的保姆。


这名伟先生正准备重新聘请一个保姆,他告诉记者,自己住在市区,而父母则是住在三江镇老家,因为母亲行动不便,年近90的父亲也难以照顾好母亲,所以去年,他就请了一名保姆照顾父母,但这个保姆与他的父母相处的并不融洽。


海口居民 伟先生:今天我老爸打电话来说这个保姆,我老爸八九十岁的人上街买菜。 (保姆)她说她一定要吃这两种鱼,买了一条红线鱼,她就不吃,我老爸说那你就吃肉吧,她说我就吃盐了 。



伟先生说,当时,他是通过一家家政公司找到的这名保姆,对于保姆的具体情况,以及之前的工作经历,他并不是很了解,而这一次,伟先生也打算对准备聘用的新保姆,进行详细的沟通和了解,同时,伟先生也表示,其实他最在意的,就是保姆对父母要有爱心和耐心。


海口居民 伟先生:你就照顾我老妈的,你就需要有这爱心,有这个耐心是不是,要尊重老人家,而且你要跟我老爸相处好,因为在家是三个人 。

随着雇主对保姆的要求日渐增高,多家家政公司表示,他们在录用保姆时,都会对保姆的基本情况进行了解,并建立档案。但具体到保姆是否有犯罪前科等不良行为,他们也没办法查询。



海口市某家政公司 负责人 贾先生:也不容许你查,凡是必须查的个人信息记录的,你必须要有单位证明,有单位证明,只能是我们会找(保姆)她交流,找她来了解她的家庭情况。


海口市某家政公司 负责人 罗女士:
就算我们要跟公安局它查这些,就很难,除非是当雇主找不到阿姨了,那我们也联系不上了。这样的时候我们会选择报警,报警的情况公安局会提供。

家政公司介绍,在录用保姆时,因为无法查询到该保姆是否有犯罪前科等不良行为,所以,一般情况,他们都在保姆上岗后,对保姆的工作进行定期回访,并将其表现情况记录在个人档案里,供雇主挑选时参考。如果保姆有犯罪等不良行为,她们也会把该保姆的情况,在海口家政公司圈中发布进行提醒。



海口市某家政公司 负责人 贾先生:跟踪服务来了解这个家政服务员,她(在)雇主家里的一切情况,包括她的工作,包括她的技能,包括她在雇主家里的一切整体行为。那下一次我再给这个阿姨介绍工作的时候,那我就知道这个阿姨,她在上一个雇主的表现情况怎样。

 
海口市某家政公司 负责人 罗女士:所有的不良行为,吸毒的这些的话,赌钱的这些,我们都会发到我们的群里面去。会让每个(家政)公司用的时候,会慎重用她们,不能说随随便便用 。



商务局借征求意见契机 落实家政服务信用体系


建立红黑名单,对于雇主来说,多了一份参考,而对于家政服务人员来说,也是倒逼他们,提高服务水平,规范自身行为,这样一来,对行业的发展,有着巨大的促进作用。



海口居民 伟先生:因为你如果有列入黑名单,那肯定她是有点黑点,肯定不想要了。这个对她也是个压力,对保姆市场来说是个竞争。


海口居民:要看她有什么不良记录,或者欠钱,或者是喜欢偷东西什么,肯定是不会(雇佣)什么的。


海口居民:什么东西都要确认信息,都是要自己放心的,  (记者:也要查清楚。)肯定要查。



目前,海口实际运营的有80家家政公司,共登记在册八万名保姆,但目前,海口没有明细的家政管理条例出台,但是,行业协会方面组织了家企联盟,尽可能地把保姆的个人信息、从业经历、投诉信息进行共享。而建立网上家政服务业信用体系,建立全国联网的家政服务员“红黑名单”制度,就打破了雇主与家政服务人员之间信息不对称格局。让雇主可以通过“红黑名单”了解,家政服务员之前从业的相关信息,方便雇主挑选合适的家政服务人员。


家政服务人员 高女士: (有)红黑名单以后,就对我们这些家政,到人家家里去干活都有提高。 


家长服务人员 李女士:更注意言行,提高工作水平,让雇主更满意。


海口市某家政公司 负责人 贾先生: (这样)我们的家政服务员,放入雇主家庭里面去,雇主一是安心,第二个我们家政公司也安心。 



海口市某家政公司 负责人 罗女士:建立这个档案体系以后,它规避了我们公司的风险,然后也提高了我们公司的服务水平,增加客户对我们的信任。


所以,为了更好地找到好工作,家政服务人员就必须在从业期间遵纪守法、恪守道德,留下一个好口碑,争取进入“红名单”中。这样一来,有助于规范家政服务员的服务,和提高家政服务员行业整体服务质量。

海口市家庭服务行业协会 会长 梁莲娣:如果这样的一个平台它建立了之后,要是她家政服务员愿意,我们消费者就可以通过我们的企业查询到,这个家政服务员的有关的信息的话,那对我们三方来说,起到一个很好的保障。



而记者从海口商务局方面了解到,目前,海口商务局正借着,关于建立家政服务业信用体系的指导意见,向社会征求意见的契机,逐步落实家政服务信用体系,实施规范管理。


【电话采访】海口市商务局 总经济师 陈量子:借征求意见这个契机,通过家政行业协会,发挥它行业的规范作用,从这里要给我建立完善。家政从业人员的诚信体系名单,建立晚上评价制度,把家政人员的诚信,作为培训的重要内容,第三个联动其他部门建立信息共享。



未经允许,请勿转载

本期编辑:黄晓燕

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