阿里正式打开AB面

刚刚，阿里巴巴集团宣布“双通计划”——启动升级消费者服务和提升企业服务能力，分别专注于消费者市场和企业服务市场。                  

尽管同时服务消费者和服务“服务消费者的人”是阿里一直以来都在做的事，但是此次阿里的双通计划，可谓正式打开了AB两面。

A面to C，即消费者服务通。这意味着天猫和淘宝进一步融合，使消费体验无缝衔接；意味着持续打通线上和线下，让所有场景和触点都能满足消费者的需求。

天猫曾经生长于淘宝，如今二者各自形成了各具特色的市场，但也早已你中有我、我中有你。在达到月活跃用户6.99亿的淘宝，在创下2135亿双11成交额的天猫，在“人手一辆购物车”的中国，淘和猫在不同市场的跑道上的发展和共融，值得消费者期待。

B面to B，利用阿里巴巴的能力（云、物流、商业、金融、企业数字化管理等）更深入全面地服务企业和商家，帮助他们升级和数字化转型。一个很鲜明的例子是阿里巴巴年初推的“A100战略”，这个战略的核心是，阿里可以通过经济体内三种以上的企业服务，去让另一企业走向更广泛的数字化。

比如阿里和星巴克在饿了么、淘宝、支付宝和盒马等端口打通的战略合作，比如在宝洁、耐克等品牌财报和分析师会议中被频繁提及的阿里巴巴的数字化赋能，这些可以视为双通计划B面的雏形。

同时有意愿和有能力把A面和B面做到极致的公司几乎没有先例。阿里能这么做的信心，来自于阿里巴巴商业操作系统的不断完善——这也与阿里巴巴近年的业务布局紧密相连。

A面的你，可以在盒马半小时内吃到最新鲜的海鲜，可以用饿了么享受星巴克“专星送”然后提早2天喝到星巴克樱花季最新口味的饮料；B面的你，可以将自身企业的会员体系与阿里生态打通，比如百丽国际已打通线上线下货品、服务和会员，用钉钉和手机淘宝新增168万线下粉丝……

从更深层的角度来看，如果把阿里巴巴的企业服务比作可消费的商品，那么无论是消费者，还是世界500强公司，都可以在某种程度上拥有标签为“阿里”的购物车，只是前者的购物车里装的是商品，后者的购物车里装的企业服务。

重大的升级自然也需要相应的组织架构调整作为支撑，阿里在宣布双通计划的同时，也宣布淘宝总裁蒋凡将兼任天猫总裁，原天猫总裁靖捷将担任阿里巴巴集团CEO张勇的助理，并成为阿里数字经济体企业服务体系的秘书长。

阿里巴巴集团CEO张勇曾经在2018年的一次内部演讲中表示，“无论面向消费者还是企业，未来都存在巨大机会，这样的机会可以说是百年一遇甚至千年一遇。商业转向新商业，零售转向新零售的核心问题，正是全面的数字化转型带来的机会。”

从服务的一体两翼，到架构的快速响应；从“人手一辆购物车”，到“企手一辆购物车”——阿里的AB面看起来已经会很精彩，当然，正如男人不止一面，把握住了时代机会的阿里巴巴的更多面，似乎才刚刚开始。