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请开除只会做“传声筒”的员工

作者:LinkedIn中国 来源:LinkedIn中国 公众号
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03-21

前两天和一个朋友吃饭,聊到“传声筒”型的员工,颇有感慨。


他在一家知名上市互联网公司做总监,最近刚升职,接管了隔壁一个部门。


但这个部门有一半都是“传声筒”型的员工,平时工作只会传话,不会思考,更不会去积极改进工作方法,所以效率一直很低。


为此他叫苦不迭,寻求我的建议。


今天的文章,我就和大家聊聊这个在职场中最普遍的存在,传声筒员工。同时也提出一些自己的看法,希望能对各位有所启示。


“传声筒”员工,是团队效率的隐性杀手。


首先,什么样的员工容易成为传声筒呢?


那些在团队中充当协调、对接和沟通角色的人。


比如广告公司的客户服务人员,咨询公司的项目经理等等。这些人都是一个项目、一个团队里的“信息中枢”。


他们既要接受和理解外部的需求,也要准确地给内部下达工作指令,最终引导团队完成价值产出(如下图):


别看描述地这么简单,想要把它做好却异常困难。我刚工作时,一位前辈告诉我做好这类角色的秘诀,就是一句话:


在“外部期望”和“内部能力”之间,找到最佳平衡。


简而言之,就是既不能让外部的期望过高,脱离实际,也不能让内部的能力太低,无法交付。这是一个既需要智商,更需要情商的工作。


而传声筒员工最大的弊病,就是做不到平衡,导致外部需求和内部能力之间的失衡,从而浪费了团队大量的时间和精力。


他们虽然是中间协调者,不直接产出效果和价值,但却是团队效率的隐形杀手。


传声筒员工最擅长的事情,用16个字就可以概括:


复制黏贴,端茶倒水,微信拉群,叫人开会。


复制黏贴,就是把老板说的话,客户说的话,供应商说的话,原封不动照搬过来。


他们从来不去想这些话的对错与否,也不会思考传达出去的效果如何,更不会自己进行判断、修改和加工。


他们的角色,仅仅是充当一根电话线或邮件收发箱。


比如客户叫他改一个东西,永远都是回答“好的我这就叫人去改”,然后转身就把之前沟通好的需求全部推翻重来。


就是这么反反复复,最后把内部做事的人弄得筋疲力竭。这就是我们常说的“对外360度跪舔客户,对内720度搞死自己人”。


正是因为他们没有自己的想法,所以只能寄希望于能做事的人。


于是第二招“端茶倒水”就有了用武之地。


一个合格的传声筒员工,在需要同事帮忙的时候,可以摆出各种温柔可亲的姿态,又是帮忙叫奶茶,又是慷慨点外卖,有的甚至连敲腿捶背都用上了。


可是,这么做真的有用吗?

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